ChinaAlimentación y restauración2016 – en cursoMeituan
Algoritmo de asignación de repartidores
El algoritmo de asignación siguió acortando los plazos de entrega hasta que una investigación periodística obligó a Meituan a flexibilizarlo
Problema
Meituan, la mayor plataforma china de reparto de comida, competía en rapidez. Su sistema de asignación fijaba un plazo de entrega para cada pedido, agrupaba pedidos y planificaba rutas para millones de repartidores, y los que llegaban tarde perdían parte de su pago.
Enfoque
Meituan creó su propio sistema de asignación en tiempo real, al que llamó «Super Brain», y fue endureciendo los plazos objetivo a medida que el sistema aprendía de los datos de los repartidores. En septiembre de 2020, la revista Renwu publicó una investigación sobre cómo esos plazos empujaban a los repartidores a cometer infracciones de tráfico y a sufrir accidentes. En el plazo de 1 día, Meituan dijo que daría a los repartidores 8 minutos de tiempo flexible por pedido y más tiempo en condiciones meteorológicas adversas. En septiembre de 2021, bajo presión regulatoria, publicó las reglas que su algoritmo usaba para estimar el tiempo de entrega y dijo que sustituiría el plazo único por una ventana de tiempo.
Cifras clave
Conclusión
El algoritmo priorizaba la rapidez de entrega y el coste por pedido, y dejaba que los repartidores asumieran riesgos que no tenía en cuenta. La presión pública y regulatoria llevó a flexibilizar los plazos objetivo; las propias métricas de la empresa no habían provocado ningún cambio, y los plazos objetivo se mantuvieron.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Función empresarial
- Logística y cadena de suministroRecursos humanos
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Tecnología de IA
- OptimizaciónAnálisis predictivo y aprendizaje automático
- Adopción
- Desarrollo propio
- Respaldo
- Información de prensa
Fuentes
Resúmenes de fuentes
En la investigación de Renwu, traducida por ChinAI, repartidores y responsables de estaciones describen cómo Meituan y Ele.me acortaron año tras año las ventanas de entrega. En una estación de Meituan, la ventana más larga pasó de 1 hora en 2016 a 38 minutos en 2018. El reportaje vincula los plazos y las penalizaciones por retraso con las infracciones de tráfico y los accidentes de los repartidores.
Caixin informa de que Meituan pidió disculpas y prometió 8 minutos adicionales por entrega, menos penalizaciones y plazos de entrega más largos con condiciones meteorológicas adversas. Ele.me permitió en cambio que los clientes concedieran a los repartidores 5 o 10 minutos más, una medida criticada en internet por trasladar la carga a los usuarios. Caixin informó de más de 2,95 millones de repartidores registrados en Meituan.
TechNode describe las respuestas de las dos plataformas al reportaje de Renwu. Meituan dijo que los repartidores dispondrían de 8 minutos de tiempo «flexible», frente a 5, más tiempo en condiciones meteorológicas adversas, y que desarrollaba cascos inteligentes y taquillas de recogida. TechNode informó de un límite estándar de entrega de Meituan de 30 minutos.
Sixth Tone informa de la promesa de Meituan de optimizar su algoritmo y añadir un margen de 8 minutos para que los repartidores puedan ir más despacio en el tráfico. Cita la conclusión de Renwu de que el tiempo medio de entrega en 2019 era 10 minutos menor que en 2017, y recoge las palabras de un antiguo mensajero y de un académico que dudan de que el tiempo adicional cambie el comportamiento de los repartidores.
Reuters informa de que Meituan publicó las reglas que su algoritmo utiliza para estimar el tiempo de entrega y dijo que las ajustaría. La empresa preveía tener en cuenta condiciones anormales, como los retrasos de los restaurantes, mostrar una ventana de tiempo en lugar de una única estimación e invitar a repartidores y expertos a opinar. La medida siguió a los llamamientos de los reguladores a mejorar las condiciones de los trabajadores de plataformas.
La información completa figura en las fuentes originales.
