ChinaAlimentação e restaurantes2016 – em andamentoMeituan
Algoritmo de despacho de entregadores
Algoritmo de despacho continuou reduzindo os prazos de entrega até que uma reportagem investigativa obrigou a Meituan a afrouxá-lo
Problema
A Meituan, maior plataforma de entrega de comida da China, competia pela velocidade. Seu sistema de despacho fixava um prazo de entrega para cada pedido, agrupava pedidos e planejava rotas para milhões de entregadores, e os que chegavam atrasados perdiam parte da remuneração.
Abordagem
A Meituan criou seu próprio sistema de despacho em tempo real, que chamou de "Super Brain", e foi apertando as metas de tempo à medida que o sistema aprendia com os dados dos entregadores. Em setembro de 2020, a revista Renwu publicou uma investigação sobre como esses prazos levavam os entregadores a infrações de trânsito e acidentes. Em até 1 dia, a Meituan disse que daria aos entregadores 8 minutos de tempo flexível por pedido e mais tempo em caso de mau tempo. Em setembro de 2021, sob pressão regulatória, publicou as regras usadas por seu algoritmo para estimar o tempo de entrega e disse que substituiria o prazo único por uma janela de tempo.
Números principais
Lição
O algoritmo priorizou a velocidade de entrega e o custo por pedido, deixando os entregadores arcarem com riscos que ele não levava em conta. A pressão pública e regulatória levou ao afrouxamento das metas de tempo; as métricas da própria empresa não haviam provocado mudança, e as metas permaneceram.
Categorias
- Porte
- Grande empresa
- Função empresarial
- Logística e cadeia de suprimentosRecursos humanos
- Tipo de inovação
- Inovação de processos
- Tecnologia de IA
- OtimizaçãoAnálise preditiva e ML
- Forma de adoção
- Desenvolvimento interno
- Evidência
- Apuração jornalística
Fontes
Resumos das fontes
Na investigação da Renwu, traduzida pelo ChinAI, entregadores e gerentes de estações descrevem como a Meituan e a Ele.me encurtaram as janelas de entrega ano após ano, incluindo uma estação da Meituan em que a maior janela caiu de 1 hora em 2016 para 38 minutos em 2018. A reportagem relaciona os prazos e as multas por atraso a infrações de trânsito e a acidentes de entregadores.
A Caixin informa que a Meituan pediu desculpas e prometeu 8 minutos extras por entrega, menos penalidades e prazos de entrega mais longos em condições climáticas perigosas. A Ele.me, em vez disso, permitiu que os clientes concedessem aos entregadores mais 5 ou 10 minutos, medida criticada na internet por transferir o ônus aos usuários. A Caixin informou mais de 2,95 milhões de entregadores cadastrados na Meituan.
O TechNode descreve as respostas das duas plataformas à reportagem da Renwu. A Meituan disse que os entregadores teriam 8 minutos de tempo "flexível", ante 5, mais tempo com mau tempo, e que estava desenvolvendo capacetes inteligentes e armários de retirada. O TechNode informou um limite padrão de entrega da Meituan de 30 minutos.
O Sixth Tone informa a promessa da Meituan de otimizar seu algoritmo e acrescentar uma margem de 8 minutos para que os entregadores possam reduzir a velocidade no trânsito. Cita a conclusão da Renwu de que o tempo médio de entrega em 2019 era 10 minutos menor que em 2017 e traz declarações de um ex-entregador e de um acadêmico que duvidam de que o tempo extra mude o comportamento dos entregadores.
A Reuters informa que a Meituan publicou as regras que seu algoritmo usa para estimar o tempo de entrega e disse que as ajustaria. A empresa planejava considerar condições anormais, como atrasos em restaurantes, mostrar uma janela de tempo em vez de uma estimativa única e convidar entregadores e especialistas a opinar. A medida seguiu apelos dos reguladores para melhorar as condições dos trabalhadores de plataformas.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
