南韓公部門2026 – 進行中韓國國稅廳（National Tax Service）
Hometax 生成式 AI 稅務聊天機器人
國稅廳生成式 AI 聊天機器人首個申報季使用者增加 20%，每人提問次數減少
問題
數百萬納稅人在短暫的季節性尖峰期間申報加值稅與辦理年終結算，許多問題重複出現。國稅廳原有的 Hometax 聊天機器人回答申報期間、繳納方式等固定問題，2023 年處理了 187 萬次諮詢，但無法以對話方式回答稅法問題。
做法
國稅廳於 2026 年 1 月建置稅務專用生成式 AI 聊天機器人，至 2 月在加值稅申報與年終結算業務試行。回答以稅務機關驗證的諮詢案例與申報手冊為依據，反映最新修法並引用函釋；防護機制阻擋不正確的回答與離題問題，另由員工查核回覆。2026 年 4 月，國稅廳宣布計劃自 5 月 1 日起，將服務擴及所得稅申報與工作及子女稅額抵免。這是包含 65 項任務的 AI 計畫之一，主要服務預定自 2028 年起推出。
主要數據
啟示
國稅廳將每名使用者提問次數減少視為成果，可能意味更多問題一次便獲解答。系統採用經驗證的內部資料，並由人員審查；公布數字僅涵蓋兩個月的試行。
分類
來源
來源摘要
Money Today 報導國稅廳宣布，2026 年 1 月與 2 月先用於加值稅及年終結算的生成式 AI 聊天機器人，將自 5 月 1 日起涵蓋所得稅與稅額抵免。使用人數增加 20%（由 43,027 人增至 51,670 人），每人提問次數減少約 26%（由 2.6 次降至 1.9 次）。報導也說明經驗證資料的運用、防護機制、員工查核，以及包含 65 項任務的 AI 計畫。
News Seoul 報導聊天機器人的擴大計畫，以及使用人數增加、每人提問次數減少的情況。報導補充，回答引用的函釋連結至政府法規資訊系統，國稅廳並計劃自 2027 年起，為 AI 電子申報與 AI 稅務顧問建置生成式 AI 基礎設施。
KIDD 報導試行結果，使用人數達 51,670 人（增加 20%），每人提問次數由 2.6 次降至 1.9 次，並說明 5 月擴大服務的安排。報導也提及 AI 計畫的 65 項任務，以及自 2028 年起分階段推出服務的規劃。
Tax Watch 說明原有 Hometax 聊天機器人全天候回答六類問題，2023 年處理 187 萬次諮詢，主要涉及年終結算、所得稅與稅額抵免。報導也說明國稅廳當時計劃新增以稅法、函釋與判例訓練的生成式 AI 服務。
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