南韓科技與電信2024 – 進行中

LG Uplus

AI 客服中心

LG Uplus 以 AI 語音機器人與客服人員輔助工具，將接通真人客服的平均等候時間從47秒縮短為5秒

已見成效企業自行發布官方資料 ↗

問題

這家電信業者的17個客服中心每年處理數千萬件聯繫。需求高峰時，客戶需等候才能接通客服人員，客服人員的負荷也很沉重。

帳單查詢、服務申辦等簡單需求，由 AI 語音機器人與聊天機器人處理，每年約800萬件詢問。需要真人處理的來電則轉給客服人員，同時由「AI 諮詢顧問」即時向客服人員顯示相關資訊與建議答覆。另有 AI 工具依共同標準評估諮詢品質。該公司以自家客服中心作為測試場域，並將同樣的功能銷售給企業客戶。

47 s → 5 s接通真人客服的平均等候時間，2024年與2026年之比較企業自行發布[1][2]

-16%同一期間每件諮詢的處理時間企業自行發布[1][2]

~8 million每年由 AI 語音機器人與聊天機器人處理的客戶詢問數企業自行發布[1][2]

LG Uplus 先在自家客服中心測試 AI 功能，再銷售給其他企業。相關數字是比較2024年與2026年，並未區分 AI 的效果與同期其他變動的影響。

[1]LG2026年9月30日

LG Uplus 公布其「AI 原生客服中心」策略。公司表示，等候客服人員的平均時間從2024年的47秒降至2026年的5秒，降幅約90%，處理時間縮短16%，每年約有800萬件詢問由 AI 處理。公司並設定2030年目標：等候時間歸零，客服中心營收年增率超過50%。

[2]한국경제2026年9月30日

《韓國經濟》報導了 LG Uplus 當天記者會上公布的等候時間與處理時間數字。該公司在其17個客服中心測試這項技術，並設定了2030年的目標。

詳細內容請參閱原始資料。

收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日