韩国科技与电信2024 – 进行中LG Uplus
AI联络中心
LG Uplus借助AI通话机器人和坐席辅助，将等待人工坐席的平均时间从47秒缩短至5秒
问题
这家电信运营商的17个客户中心每年处理数千万次联络。需求高峰时，客户要等待才能接通坐席，坐席的工作负担也很重。
方法
查询账单、办理业务等简单请求由AI通话机器人和聊天机器人处理，每年约800万件咨询。需要人工的通话转给坐席，同时“AI咨询顾问”实时向坐席显示相关信息和建议答复。一款AI工具还按统一标准对咨询服务进行评估。公司以自家的客户中心作为试验场，并向企业客户销售同样的功能。
主要数据
47 s → 5 s接通人工坐席的平均等待时间，2024年与2026年对比
-16%同期每次咨询的处理时间
~8 million由AI通话机器人和聊天机器人每年处理的客户咨询数
启示
LG Uplus先在自家客户中心测试AI功能，再向其他企业销售。这些数据比较的是2024年与2026年，未区分AI与同期其他变化各自的影响。
分类
来源
来源摘要
[1]LG2026年9月30日
LG Uplus公布了其“AI原生联络中心”战略。公司称，客户等待接通坐席的平均时间从2024年的47秒降至2026年的5秒，降幅约90%，处理时间缩短16%，每年约800万件咨询由AI处理。公司还设定了2030年目标：实现零等待，联络中心收入年增长率超过50%。
[2]한국경제2026年9月30日
《韩国经济新闻》报道了LG Uplus在当天新闻发布会上公布的等待时间和处理时间数据。该公司在其17个中心测试了这项技术，并设定了2030年目标。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
