TürkeiEnergie und Versorgung2024 – laufendAydem Energy
Digitaler WhatsApp-Assistent auf Azure OpenAI
Aydem Energy: WhatsApp-Assistent klärt 75 % der Anfragen ohne Mitarbeiter
Ausgangslage
Der Versorger betreut rund 6 Millionen Kunden und erhält etwa 21.000 Anrufe pro Tag. Etwa 70 % der Anfragen betreffen Stromausfälle, und Spitzen durch Wetter und Tourismus überstiegen die Personalkapazität.
Vorgehen
Aydem und der Partner Softtech entwickelten in rund 3 Monaten einen WhatsApp-Assistenten auf Basis des Azure OpenAI Service. Er informiert über Stromausfälle, leitet bei Zählerablesungen an, prüft Rechnungen und bearbeitet Reklamationen. Kunden mit dringenden Anliegen oder verärgerte Kunden werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet.
Kennzahlen
Erkenntnis
Der Assistent bearbeitete routinemäßige Anfragen zu Stromausfällen, während Kunden mit dringenden Anliegen oder verärgerte Kunden an Mitarbeiter weitergeleitet wurden. Microsoft nennt widersprüchliche Lösungsquoten von 75 % und 90 %.
Kategorien
- Branche
- Energie und Versorgung
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- Kundenservice
- Innovationsart
- ProzessinnovationProdukt- und Dienstleistungsinnovation
- KI-Technologie
- Generative KIDialog- und Sprach-KI
- Einführung
- Gemeinsame Entwicklung mit Partnern
- Nachweis
- Fallstudie des Anbieters
Quellen
Quellenzusammenfassungen
Aydem entwickelte einen WhatsApp-Assistenten, der Anrufe zu Stromausfällen auffangen soll. Microsoft nennt rund 1.000 Anfragen pro Tag und einen um 75 % niedrigeren Kostenaufwand pro Gespräch im Vergleich zum ersten Machbarkeitsnachweis.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
