土耳其能源與公用事業2024 – 進行中Aydem Energy
Azure OpenAI上的WhatsApp數位助理
Aydem Energy：WhatsApp助理無須真人客服即解決75%的詢問
問題
這家公用事業公司服務約600萬名客戶，每天接聽約21,000通電話。約70%的詢問與停電有關，天氣與旅遊旺季的需求超出人力配置。
做法
Aydem與合作夥伴Softtech在約3個月內，於Azure OpenAI Service上建置WhatsApp助理。它提供停電更新、指引抄表、查詢帳單並處理理賠申請。緊急或情緒激動的客戶會轉由真人客服處理。
主要數據
75%無須真人客服即完全解決的WhatsApp詢問比率
75%每次對話成本較最初概念驗證的降幅
about 1,000 a day每日在WhatsApp上處理的客戶詢問數
啟示
該助理處理例行的停電詢問，緊急或情緒激動的客戶則轉由員工處理。微軟報告的解決率有75%與90%兩種互相衝突的數字。
分類
來源
來源摘要
[1]Microsoft2024年12月27日
Aydem建置了WhatsApp助理，以承接與停電相關的來電。微軟報告每日約有1,000筆詢問，每次對話成本較最初概念驗證降低75%。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
