Aydem Energy

问题

这家公用事业公司服务约600万客户，每天接听约2.1万通电话，其中约70%的咨询与停电有关，天气和旅游旺季带来的话务高峰超出了人手承受能力。

方法

Aydem与合作伙伴Softtech用约3个月基于Azure OpenAI Service开发了WhatsApp助手。它提供停电进展通报、指导抄表、查询账单并处理索赔。有紧急需求或感到愤怒的客户会转接人工坐席。

主要数据

启示

该助手处理常规的停电咨询，有紧急需求或感到愤怒的客户则转由员工处理。微软报告的解决率前后不一，分别为75%和90%。

分类

规模

中型及成长型企业

行业

能源与公用事业

业务职能

客户服务

创新类型

流程创新产品与服务创新

AI技术

生成式AI对话式与语音AI

引入方式

与合作伙伴联合开发

目标

降低成本收入与客户体验

依据

供应商案例研究

来源

1. Aydem Energy customer story

   Microsoft·2024年12月27日供应商资料

来源摘要

详细内容请参阅原始来源。