TurquíaEnergía y servicios públicos2024 – en cursoAydem Energy
Asistente digital de WhatsApp sobre Azure OpenAI
Aydem Energy: el asistente de WhatsApp resuelve el 75% de las consultas sin intervención de un agente
Problema
La compañía eléctrica atiende a unos 6 millones de clientes y recibe alrededor de 21.000 llamadas al día. Cerca del 70% de las consultas se refieren a cortes de suministro, y los picos de demanda asociados al clima y al turismo superaban la capacidad de la plantilla.
Enfoque
Aydem y su socio Softtech desarrollaron en unos 3 meses un asistente de WhatsApp sobre Azure OpenAI Service. Ofrece información actualizada sobre cortes, guía las lecturas de contadores, comprueba facturas y tramita reclamaciones. Los clientes con urgencia o enfadados pasan a un agente humano.
Cifras clave
Conclusión
El asistente gestionó las consultas rutinarias sobre cortes de suministro, mientras que los clientes con urgencia o enfadados pasaron al personal. Microsoft comunica tasas de resolución contradictorias, del 75% y del 90%.
Categorías
- Función empresarial
- Atención al cliente
- Tipo de innovación
- Innovación de procesosInnovación de productos y servicios
- Tecnología de IA
- IA generativaIA conversacional y de voz
- Adopción
- Desarrollo conjunto con socios
- Respaldo
- Caso de cliente del proveedor
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Aydem desarrolló un asistente de WhatsApp para absorber las llamadas relacionadas con cortes de suministro. Microsoft informa de unas 1.000 consultas al día y de una reducción del 75% del coste por conversación respecto a la prueba de concepto inicial.
La información completa figura en las fuentes originales.
