UkraineEnergie und Versorgung2025 – laufendDTEK YASNO
KI-Assistent für Contact-Center-Mitarbeiter
YASNO senkte die durchschnittliche Bearbeitungszeit je Anfrage mit einem KI-Assistenten von 4,5 auf 3,5 Minuten
Ausgangslage
YASNO, der Energieversorger der DTEK für 3,5 Millionen private und gewerbliche Kunden in der Ukraine, wollte, dass seine Mitarbeiter Abrechnungs- und Kontoinformationen schneller finden.
Vorgehen
Die IT-Sparte MODUS X der DTEK baute mit Azure OpenAI Service und Azure AI Search einen Assistenten in das Cisco-Contact-Center ein. Er schlug den Mitarbeitern in Echtzeit Antworten vor, gestützt auf Abrechnungs- und Buchhaltungssysteme sowie interne Nachschlagewerke.
Kennzahlen
Erkenntnis
Nach Angaben von Microsoft sank die durchschnittliche Bearbeitungszeit mit dem Assistenten von 4,5 auf 3,5 Minuten, ein Rückgang um 22 %. Die automatische Bearbeitung von 80 % der Anfragen blieb ein Ziel.
Kategorien
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- Großunternehmen
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- Energie und Versorgung
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- Kundenservice
- Innovationsart
- Prozessinnovation
- KI-Technologie
- Generative KIDialog- und Sprach-KI
- Einführung
- Gemeinsame Entwicklung mit Partnern
- Nachweis
- Fallstudie des Anbieters
Quellen
Quellenzusammenfassungen
Microsoft berichtet, dass YASNO in seinem Contact Center einen Assistenten einsetzte, der den Mitarbeitern Antworten vorschlug. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit je Anfrage sank von 4,5 auf 3,5 Minuten, und die Mitarbeiter bearbeiteten mit dem Werkzeug mindestens 300 Anfragen am Tag. Der erwartete Anteil von 80 % automatisch bearbeiteter Anfragen war ein Ziel.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
