TurquieÉnergie et services collectifs2024 – en coursAydem Energy
Assistant numérique WhatsApp sur Azure OpenAI
Aydem Energy : l’assistant WhatsApp résout 75 % des demandes sans conseiller
Problématique
Le distributeur d’énergie compte environ 6 millions de clients et reçoit quelque 21 000 appels par jour. Environ 70 % des demandes concernent des coupures de courant, et les pics liés à la météo et au tourisme dépassaient la capacité de traitement des équipes.
Approche
Aydem et son partenaire Softtech ont développé en environ 3 mois un assistant WhatsApp sur Azure OpenAI Service. Il donne des informations sur les coupures, guide les relevés de compteur, vérifie les factures et traite les réclamations. Les clients dont la demande est urgente ou qui sont en colère sont orientés vers un conseiller humain.
Chiffres clés
Enseignement
L’assistant a traité les demandes courantes sur les coupures, tandis que les clients dont la demande était urgente ou qui étaient en colère étaient orientés vers le personnel. Microsoft indique des taux de résolution contradictoires, de 75 % et de 90 %.
Catégories
- Fonction de l’entreprise
- Service client
- Type d’innovation
- Innovation de procédéInnovation de produits et services
- Technologie d’IA
- IA générativeIA conversationnelle et vocale
- Mode d’adoption
- Codéveloppement avec un partenaire
- Type de preuve
- Étude de cas fournisseur
Sources
Résumés des sources
Aydem a développé un assistant WhatsApp pour absorber les appels liés aux coupures. Microsoft indique environ 1 000 demandes par jour et une baisse de 75 % du coût par conversation par rapport à la preuve de concept initiale.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
