ThailandÖffentlicher Sektor2022 – laufendBangkok Metropolitan Administration und NECTEC
Traffy Fondue, KI-gesteuerte Plattform für Bürgerbeschwerden
Thailands KI-gesteuerte Beschwerde-App bearbeitete 1,37 Millionen Meldungen mit einer Lösungsquote von 77 % und musste dann gegen vorgetäuschte Erledigungen vorgehen
Ausgangslage
Stadtprobleme wie Schlaglöcher, defekte Straßenlaternen, Müll und Überschwemmungen fallen in die Zuständigkeit vieler verschiedener Ämter, und Bürger, die sie meldeten, wussten oft nicht, welches Amt zuständig war oder ob etwas unternommen wurde.
Vorgehen
Mit Traffy Fondue, entwickelt vom staatlichen Forschungszentrum NECTEC, melden Bürger ein Problem über den Messenger LINE oder eine Website mit Foto und GPS-Standort. Eine KI klassifiziert jede Meldung und leitet sie an das zuständige Amt weiter, und der Meldende sieht Fortschrittsmeldungen. Bangkoks Gouverneur Chadchart Sittipunt förderte die Plattform ab Mitte 2022, eine nationale Vereinbarung vom September 2022 dehnte sie auf Kommunalverwaltungen aus, und 2024 folgte eine englische Version für Touristen.
Kennzahlen
Erkenntnis
Die öffentliche Nachverfolgung erzeugte Druck, Fälle abzuschließen, und im Juli 2025 ließ ein Bezirksbeamter in Bangkok mit KI bearbeitete Fotos so aussehen, als sei eine ungelöste Beschwerde behoben. Die Stadt verhängte eine Disziplinarmaßnahme, erlaubte Bürgern, fälschlich geschlossene Fälle erneut zu öffnen, und bat NECTEC um eine Erkennung gefälschter Bilder.
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Quellen
Quellenzusammenfassungen
The Nation berichtet, 17.747 Organisationen, darunter 2.057 Kommunen, hätten Traffy Fondue eingeführt, und die Plattform habe mehr als 1,37 Millionen Beschwerden bearbeitet, rund 77 % davon gelöst. Sie erreiche 31,7 Millionen Menschen und nutze KI für die Klassifizierung von Problemen und die Bewertung von Reaktionen, ergänzt um Dashboards und die Anbindung an LINE. Der Bericht erwähnt die Forderung, sie auf alle Ministerien auszuweiten.
Siam Rath berichtet, ein Vollzugsbeamter des Bezirks Bang Phlat habe mit KI das Problem aus den Fotos einer Beschwerde entfernt, sodass eine Meldung über Parken auf dem Gehweg als erledigt erschien. Der Sprecher der Stadt sagte, der Beamte habe den Fehler eingeräumt und sei disziplinarisch belangt worden. Die Stadt kündigte an, gefälschte Erledigungen zu untersagen, Bürgern das sofortige Wiederöffnen solcher Fälle zu ermöglichen und mit NECTEC an der Erkennung gefälschter Bilder zu arbeiten; die Zahl der in drei Jahren bearbeiteten Fälle bezifferte sie auf über eine Million.
Die nationale Wissenschaftsbehörde gibt eine Vereinbarung vom September 2022 mit dem Amt des Premierministers und der Abteilung für Kommunalverwaltung bekannt, die KI-gestützte, mit LINE verbundene Plattform bis 2025 auf Kommunalverwaltungen auszudehnen. Zu diesem Zeitpunkt hätten sie 1.754 Organisationen genutzt; die Behörde nennt Kosteneinsparungen von 78,14 Millionen Baht und eine Nutzerzufriedenheit von 89 %.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
