泰国公共部门2022 – 进行中曼谷都市区政府与NECTEC
由AI分派的市民投诉平台Traffy Fondue
泰国由AI分派的投诉应用处理了137万份报告，解决率为77%，随后不得不防范虚假结案
问题
坑洞、路灯损坏、垃圾和积水等城市问题分属多个不同部门，而上报的居民往往不知道该由哪个部门负责，也不知道问题是否已得到处理。
方法
Traffy Fondue由国家研究机构NECTEC开发，市民可通过LINE即时通讯应用或网站，附上照片和GPS定位上报问题。AI对每份报告分类并分派给责任部门，上报者可看到进展更新。曼谷市长查察·西提潘（Chadchart Sittipunt）自2022年年中起大力推动，2022年9月的一项全国性协议将其推广至地方政府，2024年又推出面向游客的英文版。
主要数据
启示
公开跟踪带来了结案压力，2025年7月，曼谷一名区级官员使用AI编辑的照片，让一起未解决的投诉看上去已处理完毕。市政府对其进行了处分，允许市民重新开启被虚假结案的案件，并请NECTEC提供虚假图像检测支持。
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来源摘要
《The Nation》报道称，17,747个机构（含2,057个市政当局）已采用Traffy Fondue，该平台已处理逾137万份投诉，其中约77%已解决。报道称，该平台覆盖3,170万人，并用AI进行问题分类和处理评估，同时配有仪表板和LINE集成。报道还提到有人呼吁将其推广至所有部委。
《暹罗日报》（Siam Rath）报道称，邦帕区一名执法官员用AI从投诉照片中抹去了问题，使一起人行道违停的报告看上去已解决。市政府发言人表示，该官员承认过错并受到处分。市政府表示，将禁止虚假结案，允许市民立即重新开启此类案件，并与NECTEC合作检测虚假图像；市政府称三年内处理的案件超过一百万起。
国家科学机构宣布，2022年9月与总理府和地方行政厅签署协议，将这一由AI驱动、与LINE相连的平台推广至地方政府，期限至2025年。机构称当时有1,754个组织在使用，并称节约成本7814万泰铢，用户满意度为89%。
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