USAÖffentlicher Sektor2026 – laufendBehörde für öffentliche Sicherheit von Texas (Texas Department of Public Safety)
Agent Sheri als Assistent für Führerscheinangelegenheiten
Texas DPS führte in 90 Tagen einen KI-Agenten ein und meldete 105 % mehr Bürgerkontakte
Ausgangslage
Die Behörde erhielt 25.000 Anrufe pro Tag; die Wartezeit betrug bis zu 35 Minuten.
Vorgehen
Die Behörde entwickelte Agent Sheri auf Salesforce Agentforce. Der Agent beantwortet Führerscheinfragen auf Englisch und Spanisch per Chat und Sprache, vereinbart Termine und ruft Bürgerdaten aus dem Führerscheinsystem ab. Während der Öffnungszeiten übergibt er den Fall samt Kontext an einen Mitarbeiter.
Kennzahlen
Erkenntnis
Salesforce berichtete von einer Einführung innerhalb von 90 Tagen und 5.000 Chatgesprächen in der ersten Woche.
Kategorien
- Größe
- Großunternehmen
- Branche
- Öffentlicher Sektor
- Unternehmensfunktion
- Kundenservice
- Innovationsart
- Prozessinnovation
- KI-Technologie
- KI-AgentenDialog- und Sprach-KI
- Einführung
- Anbieterlösung
- Nachweis
- Fallstudie des Anbieters
Quellen
Quellenzusammenfassungen
Salesforce beschrieb, wie die texanische Behörde innerhalb von 90 Tagen einen Agentforce-Agenten zur Unterstützung bei Führerscheinangelegenheiten entwickelte. Salesforce meldete 5.000 Chatgespräche in der ersten Woche und einen Anstieg der Bürgerkontakte um 105 % nach der Einführung. Zuvor hatte die Behörde 25.000 Anrufe pro Tag erhalten.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
