Thái LanKhu vực công2022 – đang tiếp diễnChính quyền Thủ đô Bangkok và NECTEC
Nền tảng phản ánh của người dân Traffy Fondue định tuyến bằng AI
Ứng dụng phản ánh của Thái Lan định tuyến bằng AI đã xử lý 1,37 triệu phản ánh với tỷ lệ giải quyết 77%, sau đó phải phòng ngừa việc đóng hồ sơ sai sự thật
Vấn đề
Các vấn đề của thành phố như ổ gà, đèn đường hỏng, rác thải và ngập lụt thuộc nhiều cơ quan khác nhau, và người dân phản ánh thường không biết cơ quan nào chịu trách nhiệm hoặc vấn đề đã được xử lý hay chưa.
Cách tiếp cận
Traffy Fondue, do trung tâm nghiên cứu nhà nước NECTEC xây dựng, cho phép người dân phản ánh một vấn đề qua ứng dụng nhắn tin LINE hoặc website kèm ảnh và vị trí GPS. AI phân loại từng phản ánh và chuyển đến cơ quan phụ trách, còn người phản ánh theo dõi được tiến độ. Thống đốc Bangkok Chadchart Sittipunt ủng hộ nền tảng này từ giữa năm 2022, một thỏa thuận cấp quốc gia vào tháng 9/2022 mở rộng nền tảng sang các chính quyền địa phương, và phiên bản tiếng Anh dành cho du khách ra mắt năm 2024.
Số liệu chính
Bài học
Việc theo dõi công khai tạo áp lực phải đóng hồ sơ. Vào tháng 7/2025, một cán bộ quận của Bangkok đã dùng ảnh chỉnh sửa bằng AI để khiến một phản ánh chưa được giải quyết trông như đã được xử lý. Thành phố đã kỷ luật cán bộ này, cho phép người dân mở lại các hồ sơ bị đóng sai sự thật và đề nghị NECTEC hỗ trợ phát hiện ảnh giả.
Phân loại
- Quy mô
- Doanh nghiệp lớn
- Ngành
- Khu vực công
- Chức năng kinh doanh
- Dịch vụ khách hàngSản xuất và chất lượng
- Loại hình đổi mới
- Đổi mới quy trìnhĐổi mới sản phẩm và dịch vụ
- Hình thức triển khai
- Chương trình hỗ trợ của nhà nước
- Căn cứ
- Công bố của doanh nghiệp
Nguồn
Tóm tắt nguồn
The Nation đưa tin 17.747 tổ chức, trong đó có 2.057 chính quyền đô thị, đã áp dụng Traffy Fondue và nền tảng đã xử lý hơn 1,37 triệu phản ánh, khoảng 77% trong số đó được giải quyết. Bài báo cho biết nền tảng tiếp cận 31,7 triệu người và dùng AI để phân loại vấn đề và đánh giá phản hồi, cùng với bảng điều khiển và tích hợp LINE. Bài báo đề cập một kiến nghị mở rộng nền tảng sang tất cả các bộ.
Siam Rath đưa tin một cán bộ thực thi pháp luật quận Bang Phlat đã dùng AI xóa vấn đề khỏi ảnh phản ánh để một báo cáo về đỗ xe trên vỉa hè trông như đã được giải quyết. Người phát ngôn của thành phố cho biết cán bộ này thừa nhận sai phạm và bị kỷ luật. Thành phố cho biết sẽ cấm việc đóng hồ sơ gian dối, cho phép người dân mở lại ngay các hồ sơ như vậy và phối hợp với NECTEC để phát hiện ảnh giả; thành phố nêu số hồ sơ đã xử lý là hơn một triệu trong ba năm.
Cơ quan khoa học quốc gia thông báo một thỏa thuận vào tháng 9/2022 với Văn phòng Thủ tướng và Cục Quản lý Địa phương nhằm mở rộng nền tảng dùng AI, liên kết với LINE, sang các chính quyền địa phương đến năm 2025. Cơ quan này cho biết khi đó có 1.754 tổ chức đang sử dụng và nêu mức tiết kiệm chi phí 78,14 triệu baht cùng mức hài lòng của người dùng 89%.
Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.
