TailândiaSetor público2022 – em andamentoAdministração Metropolitana de Bangcoc (Bangkok Metropolitan Administration) e NECTEC
Traffy Fondue, plataforma de reclamações de cidadãos com roteamento por IA
Aplicativo de reclamações da Tailândia com roteamento por IA tratou 1,37 milhão de relatos, com 77% de resolução, e depois precisou se proteger contra encerramentos falsos
Problema
Problemas urbanos, como buracos, luminárias de iluminação pública quebradas, lixo e alagamentos, cabem a muitos órgãos diferentes, e os moradores que os relatavam muitas vezes não sabiam qual órgão era o responsável nem se algo havia sido feito.
Abordagem
O Traffy Fondue, criado pelo centro estatal de pesquisa NECTEC, permite relatar um problema pelo aplicativo de mensagens LINE ou por um site, com foto e localização por GPS. A IA classifica cada relato e o encaminha ao órgão responsável, e o autor acompanha o andamento. O governador de Bangcoc, Chadchart Sittipunt, defendeu o sistema a partir de meados de 2022, um acordo nacional de setembro de 2022 o estendeu a governos locais, e uma versão em inglês para turistas veio em 2024.
Números principais
Lição
O acompanhamento público criou pressão para encerrar casos, e em julho de 2025 um fiscal de um distrito de Bangcoc usou fotos editadas por IA para fazer uma reclamação não resolvida parecer sanada. A cidade puniu o funcionário, permitiu que os cidadãos reabrissem casos encerrados falsamente e pediu ao NECTEC que detectasse imagens falsas.
Categorias
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- Tecnologia de IA
- Análise preditiva e MLIA conversacional e de voz
- Forma de adoção
- Programa de apoio governamental
- Evidência
- Declaração da própria empresa
Fontes
Resumos das fontes
O The Nation relata que 17.747 organizações, incluindo 2.057 municípios, haviam adotado o Traffy Fondue e que ele tratou mais de 1,37 milhão de reclamações, cerca de 77% delas resolvidas. Diz que a plataforma alcança 31,7 milhões de pessoas e usa IA para classificar problemas e avaliar respostas, além de painéis e integração com o LINE. Aborda um pedido para estendê-la a todos os ministérios.
O Siam Rath relata que um fiscal do distrito de Bang Phlat usou IA para remover o problema das fotos de uma reclamação, de modo que um relato de estacionamento em calçada parecesse resolvido. O porta-voz da cidade disse que o fiscal admitiu a falha e foi punido. A cidade disse que proibiria encerramentos falsificados, permitiria que os cidadãos reabrissem esses casos de imediato e trabalharia com o NECTEC na detecção de imagens falsas; estimou em mais de um milhão os casos tratados em três anos.
A agência nacional de ciência anuncia um acordo de setembro de 2022 com o Gabinete do Primeiro-Ministro e o Departamento de Administração Local para estender a plataforma com IA, ligada ao LINE, aos governos locais até 2025. Diz que 1.754 organizações a usavam na ocasião e afirma economia de custos de 78,14 milhões de bahts e satisfação de 89% dos usuários.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
