タイ公共部門2022 – 継続中バンコク首都圏庁およびNECTEC
AIが振り分ける市民の苦情プラットフォーム「Traffy Fondue」
タイのAI振り分け式苦情アプリ、137万件の通報を処理し解決率77%、その後は解決済みとの虚偽報告への対策が必要に
課題
道路の穴、壊れた街灯、ごみ、冠水といった都市の問題は、多くの異なる部署が担当しており、通報する住民は、どの部署が担当か、対応がなされたかどうかを知らないことが多かった。
取り組み
国立研究機関NECTECが構築したTraffy Fondueでは、人々がメッセージアプリLINEまたはウェブサイトから、写真とGPSの位置情報を添えて問題を通報できる。AIが各通報を分類して担当部署に振り分け、通報者は進捗の更新を確認できる。バンコク都知事のチャドチャート・シティパントは2022年半ばからこれを推進し、2022年9月の国の協定で地方政府に拡大され、2024年には観光客向けの英語版が加わった。
主な数値
示唆
対応状況の公開が案件を解決済みにする圧力を生み、2025年7月には、バンコクのある区の担当官がAIで加工した写真を使い、未解決の苦情を解決済みのように見せかけた。市は担当官を処分し、市民が解決済みと偽って処理された案件を再開できるようにし、NECTECに偽画像の検出を求めた。
分類
- 規模
- 大企業
- 業種
- 公共部門
- イノベーションの類型
- プロセス・イノベーション製品・サービス・イノベーション
- 導入形態
- 政府の支援制度
- 根拠
- 企業自身の発表
出典
出典の要約
The Nationは、17,747組織（うち2,057が自治体）がTraffy Fondueを導入し、137万件超の苦情を処理し、その約77%が解決したと報じた。このプラットフォームは3,170万人に届き、ダッシュボードやLINE連携とともに、問題の分類と対応の評価にAIを使うと伝えている。すべての省庁への拡大を求める声にも触れている。
Siam Rathは、バンコクのバンプラット区の取締担当官が、歩道への駐車の通報が解決したように見せかけるため、AIを使って苦情の写真から問題を消したと報じた。市の報道官は、担当官が非を認め、処分されたと述べた。市は、偽造した完了を禁じ、市民がそうした案件をただちに再開できるようにし、偽画像の検出でNECTECと協力すると述べた。3年間で処理した案件は百万件超としている。
国立科学技術開発庁は、2022年9月に首相府および地方行政局と協定を結び、AIを活用しLINEと連携するこのプラットフォームを2025年まで地方政府に拡大すると発表した。当時の利用組織は1,754で、7,814万バーツのコスト削減と、89%の利用者満足度を主張している。
詳細は原典でご確認いただけます。
