TailandiaSector público2022 – en cursoAdministración Metropolitana de Bangkok (Bangkok Metropolitan Administration) y NECTEC
Traffy Fondue, plataforma de quejas ciudadanas con asignación por IA
La aplicación tailandesa de quejas con asignación por IA gestionó 1,37 millones de denuncias con una tasa de resolución del 77%, y después tuvo que protegerse de cierres falsos
Problema
Los problemas de la ciudad, como baches, farolas averiadas, basura e inundaciones, dependen de numerosas oficinas distintas, y los vecinos que los denunciaban a menudo no sabían qué oficina era la responsable ni si se hacía algo.
Enfoque
Traffy Fondue, desarrollada por el centro estatal de investigación NECTEC, permite informar de un problema a través de la aplicación de mensajería LINE o de un sitio web, con una fotografía y la ubicación GPS. La IA clasifica cada denuncia y la remite a la oficina responsable, y quien la presenta ve las actualizaciones de su avance. El gobernador de Bangkok, Chadchart Sittipunt, la impulsó desde mediados de 2022, un acuerdo nacional de septiembre de 2022 la extendió a los gobiernos locales y en 2024 llegó una versión en inglés para turistas.
Cifras clave
Conclusión
El seguimiento público generó presión para cerrar casos y, en julio de 2025, un funcionario de un distrito de Bangkok utilizó fotos editadas con IA para que una queja sin resolver pareciera solucionada. La ciudad lo sancionó, permitió a los ciudadanos reabrir los casos cerrados falsamente y pidió a NECTEC un sistema de detección de imágenes falsas.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Sector
- Sector público
- Función empresarial
- Atención al clienteProducción y calidad
- Tipo de innovación
- Innovación de procesosInnovación de productos y servicios
- Adopción
- Programa de apoyo público
- Respaldo
- Declaración de la propia empresa
Fuentes
Resúmenes de fuentes
The Nation informa de que 17.747 organizaciones, entre ellas 2.057 municipios, habían adoptado Traffy Fondue y de que la plataforma había gestionado más de 1,37 millones de quejas, de las cuales alrededor del 77% estaban resueltas. Indica que la plataforma llega a 31,7 millones de personas y utiliza la IA para clasificar los problemas y evaluar las respuestas, junto con paneles de control y la integración con LINE. Recoge un llamamiento para extenderla a todos los ministerios.
Siam Rath informa de que un funcionario de control del distrito de Bang Phlat utilizó la IA para eliminar el problema de las fotografías de una queja, de modo que una denuncia de estacionamiento en la acera pareciera resuelta. El portavoz de la ciudad dijo que el funcionario admitió su falta y fue sancionado. La ciudad indicó que prohibiría los cierres falsificados, permitiría a los ciudadanos reabrir de inmediato esos casos y colaboraría con NECTEC en la detección de imágenes falsas; cifró en más de un millón los casos gestionados en tres años.
La agencia nacional de ciencia anuncia un acuerdo de septiembre de 2022 con la Oficina del Primer Ministro y el Departamento de Administración Local para extender hasta 2025 la plataforma con IA y vinculada a LINE a los gobiernos locales. Indica que en ese momento la usaban 1.754 organizaciones y afirma que supuso un ahorro de costes de 78,14 millones de bahts y una satisfacción de los usuarios del 89%.
La información completa figura en las fuentes originales.
