ThaïlandeSecteur public2022 – en coursAdministration métropolitaine de Bangkok (Bangkok Metropolitan Administration) et NECTEC
Plateforme de signalements citoyens Traffy Fondue, avec orientation par IA
L’application thaïlandaise de signalements orientés par IA a traité 1,37 million de signalements avec un taux de résolution de 77 %, puis a dû se prémunir contre de fausses clôtures
Problématique
Les problèmes urbains tels que les nids-de-poule, les lampadaires défectueux, les déchets et les inondations relèvent de nombreux services différents, et les habitants qui les signalaient ignoraient souvent quel service en était responsable ou si une suite avait été donnée.
Approche
Traffy Fondue, conçue par le centre de recherche public NECTEC, permet de signaler un problème via la messagerie LINE ou un site web, avec une photo et une position GPS. L’IA classe chaque signalement et l’oriente vers le service compétent, et l’auteur du signalement voit l’avancement du traitement. Le gouverneur de Bangkok, Chadchart Sittipunt, l’a défendue à partir de la mi-2022, un accord national de septembre 2022 l’a étendue aux collectivités locales, et une version en anglais pour les touristes a suivi en 2024.
Chiffres clés
Enseignement
Le suivi public a créé une pression pour clore les dossiers, et en juillet 2025, un agent d’un arrondissement de Bangkok a utilisé des photos retouchées par l’IA pour faire paraître résolu un signalement qui ne l’était pas. La ville l’a sanctionné, a permis aux citoyens de rouvrir les dossiers clos à tort et a demandé au NECTEC un outil de détection des fausses images.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Secteur
- Secteur public
- Fonction de l’entreprise
- Service clientProduction et qualité
- Type d’innovation
- Innovation de procédéInnovation de produits et services
- Mode d’adoption
- Programme de soutien public
- Type de preuve
- Déclaration de l’entreprise
Sources
Résumés des sources
The Nation rapporte que 17 747 organisations, dont 2 057 municipalités, avaient adopté Traffy Fondue et que la plateforme avait traité plus de 1,37 million de signalements, dont environ 77 % résolus. Le journal indique qu’elle touche 31,7 millions de personnes et utilise l’IA pour classer les problèmes et évaluer les réponses, avec des tableaux de bord et une intégration à LINE. Il évoque un appel à l’étendre à tous les ministères.
Siam Rath rapporte qu’un agent de contrôle de l’arrondissement de Bang Phlat a utilisé l’IA pour effacer le problème des photos d’un signalement afin qu’un signalement de stationnement sur trottoir paraisse résolu. Le porte-parole de la ville a indiqué que l’agent avait reconnu sa faute et avait été sanctionné. La ville a annoncé qu’elle interdirait les clôtures falsifiées, permettrait aux citoyens de rouvrir immédiatement ces dossiers et travaillerait avec le NECTEC à la détection des fausses images ; elle a chiffré à plus d’un million les dossiers traités en trois ans.
L’agence scientifique nationale annonce un accord de septembre 2022 avec les services du Premier ministre et le département de l’administration locale pour étendre jusqu’en 2025 aux collectivités locales cette plateforme reposant sur l’IA et reliée à LINE. Elle indique que 1 754 organisations l’utilisaient alors et revendique des économies de 78,14 millions de bahts et 89 % de satisfaction des utilisateurs.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
