泰國公部門2022 – 進行中曼谷市政府（Bangkok Metropolitan Administration）與泰國國家電子與電腦技術中心（NECTEC）
Traffy Fondue由AI分派的市民申訴平台
泰國以AI分派的申訴應用程式處理了137萬件通報，解決率達77%，後來須防範虛假結案
問題
坑洞、路燈故障、垃圾與淹水等城市問題分屬眾多不同單位，通報的居民往往不知道由哪個單位負責，也不知道是否已獲處理。
做法
Traffy Fondue由國家研究機構NECTEC開發，讓民眾透過LINE通訊軟體或網站，附上照片與GPS位置通報問題。AI將每則通報分類並分派給負責單位，通報人可看到處理進度更新。曼谷市長Chadchart Sittipunt自2022年中起大力推動，2022年9月的全國性協議將其擴及地方政府，供遊客使用的英文版則於2024年推出。
主要數據
啟示
公開追蹤造成了結案壓力，2025年7月，曼谷一名區公所人員以AI編修的照片，讓一件未解決的申訴看似已經處理。市府懲處了該名人員，讓市民可重新開啟遭虛假結案的案件，並請NECTEC研發偽造影像偵測功能。
分類
來源
來源摘要
《The Nation》報導，包括2,057個市政單位在內的17,747個機關已採用Traffy Fondue，已處理逾137萬件申訴，約77%已解決。報導稱該平台觸及3,170萬人，並以AI進行問題分類與回應評估，同時提供儀表板與LINE整合。報導並提到有人呼籲將其擴及所有部會。
《Siam Rath》報導，邦帕特區（Bang Phlat）一名執法人員運用AI，將申訴照片中的問題移除，使人行道違規停車的通報看似已解決。市府發言人表示，該名人員承認錯誤並受到懲處。市府稱將禁止虛假結案，讓市民可立即重啟此類案件，並與NECTEC合作偵測偽造影像；市府稱三年來處理的案件逾百萬件。
國家科學機構宣布，2022年9月與總理府及地方行政廳簽署協議，將這個以AI驅動、與LINE串接的平台推廣至地方政府，期限至2025年。該機構稱當時已有1,754個機關使用，並宣稱節省成本7,814萬泰銖，使用者滿意度達89%。
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