UkraineÉnergie et services collectifs2025 – en coursDTEK YASNO
Assistant d’IA pour les agents du centre de contact
YASNO ramène le temps moyen de traitement d’une demande de 4,5 à 3,5 minutes avec un assistant d’IA
Problématique
YASNO, le fournisseur d’énergie de DTEK, qui dessert 3,5 millions de particuliers et d’entreprises en Ukraine, devait permettre à ses agents de trouver plus vite les informations de facturation et de compte.
Approche
MODUS X, la division informatique de DTEK, a intégré un assistant au centre de contact Cisco à l’aide d’Azure OpenAI Service et d’Azure AI Search. L’outil suggérait des réponses aux agents en temps réel, en s’appuyant sur les systèmes de facturation et de comptabilité ainsi que sur la documentation interne.
Chiffres clés
Enseignement
Le temps moyen de traitement avec l’assistant est passé de 4,5 à 3,5 minutes d’après les chiffres de Microsoft, soit une baisse de 22 %. Le traitement automatique de 80 % des demandes restait un objectif.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Fonction de l’entreprise
- Service client
- Type d’innovation
- Innovation de procédé
- Technologie d’IA
- IA générativeIA conversationnelle et vocale
- Mode d’adoption
- Codéveloppement avec un partenaire
- Type de preuve
- Étude de cas fournisseur
Sources
Résumés des sources
Microsoft a indiqué que YASNO utilisait dans son centre de contact un assistant qui suggère des réponses aux agents. Le temps moyen de traitement d’une demande est passé de 4,5 à 3,5 minutes, et les agents traitaient 300 demandes ou plus par jour avec l’outil. Le taux attendu de 80 % de demandes traitées automatiquement était un objectif.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
