乌克兰能源与公用事业2025 – 进行中DTEK YASNO
面向联络中心坐席的AI助手
YASNO借助AI助手，将单次咨询的平均处理时间从4.5分钟缩短至3.5分钟
问题
YASNO是DTEK旗下的能源供应商，为350万乌克兰个人和企业客户提供服务。公司需要坐席更快地查到账单和账户信息。
方法
DTEK旗下IT部门MODUS X使用Azure OpenAI Service和Azure AI Search，在Cisco联络中心系统中构建了一款助手。该助手依托账单和会计系统以及内部参考资料，实时向坐席推荐答复内容。
主要数据
3.5 minutes单次咨询的平均处理时间，此前为4.5分钟
300+借助该助手每日处理的客户咨询量
启示
按微软公布的数据，使用助手后平均处理时间从4.5分钟降至3.5分钟，降幅为22%。自动处理80%咨询的目标仍未实现。
分类
来源
来源摘要
[1]Microsoft2025年
微软报告称，YASNO在联络中心使用助手向坐席推荐答复。单次咨询的平均处理时间从4.5分钟降至3.5分钟，坐席借助该工具每天处理300多起咨询。自动处理80%的咨询仍是预期目标。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
