UcraniaEnergía y servicios públicos2025 – en curso

DTEK YASNO

Asistente de IA para los agentes del centro de contacto

YASNO redujo de 4,5 a 3,5 minutos el tiempo medio de gestión de consultas con un asistente de IA

Con resultadosCaso de cliente del proveedorProveedor ↗

Problema

YASNO, la comercializadora de energía de DTEK que atiende a 3,5 millones de particulares y empresas de Ucrania, necesitaba que sus agentes localizaran con mayor rapidez la información de facturación y de cuentas.

Enfoque

MODUS X, la división de TI de DTEK, integró un asistente en el centro de contacto de Cisco con Azure OpenAI Service y Azure AI Search. El asistente sugería respuestas a los agentes en tiempo real a partir de los sistemas de facturación y contabilidad y de material de consulta interno.

Cifras clave

3.5 minutestiempo medio de gestión por consulta, frente a 4,5 minutos anterioresCaso de cliente del proveedor[1]

300+consultas de clientes gestionadas al día con el asistenteCaso de cliente del proveedor[1]

Conclusión

Según las cifras de Microsoft, el tiempo medio de gestión con el asistente bajó de 4,5 a 3,5 minutos, una reducción del 22%. Resolver de forma automática el 80% de las consultas seguía siendo un objetivo.

Fuentes

DTEK YASNO customer story (Azure AI Search)
Microsoft2025Publicación del proveedor

Resúmenes de fuentes

[1]Microsoft2025

Microsoft informó de que YASNO empleaba un asistente en su centro de contacto para sugerir respuestas a los agentes. El tiempo medio de gestión de consultas bajó de 4,5 a 3,5 minutos, y los agentes atendían más de 300 consultas diarias con la herramienta. El 80% de consultas resueltas de forma automática, que se esperaba alcanzar, era un objetivo.

La información completa figura en las fuentes originales.

Añadido 25 oct 2026 · Actualizado 25 oct 2026