烏克蘭能源與公用事業2025 – 進行中DTEK YASNO
客服中心專員AI助理
YASNO導入AI助理，將每筆諮詢的平均處理時間由4.5分鐘縮短至3.5分鐘
問題
YASNO是DTEK旗下的能源供應商，服務烏克蘭350萬戶個人與企業用戶。公司需要讓客服專員更快查到帳單與帳戶資訊。
做法
DTEK旗下資訊科技部門MODUS X運用Azure OpenAI Service與Azure AI Search，在Cisco客服中心系統內建置助理。助理根據帳單與會計系統及內部參考資料，即時向客服專員建議回覆內容。
主要數據
3.5 minutes每筆諮詢的平均處理時間，原為4.5分鐘
300+每日借助助理處理的客戶諮詢數
啟示
依微軟提供的數據，使用助理後的平均處理時間由4.5分鐘降至3.5分鐘，減少22%。由系統自動處理80%諮詢，仍屬目標。
分類
來源
來源摘要
[1]Microsoft2025年
微軟指出，YASNO在客服中心使用助理，向客服專員建議回覆內容。每筆諮詢的平均處理時間由4.5分鐘降至3.5分鐘，專員每日借助該工具處理300筆以上諮詢。預期由系統自動處理80%諮詢，屬於目標。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
