USAÖffentlicher Sektor2024 – laufend

Montgomery County, Maryland

Chatbot Monty 2.0 für Einwohner

Montgomery County: Monty 2.0 deckt 3.000 Themen ab und senkt den Anteil unbeantworteter Anfragen auf 10 bis 15 %

ErfolgreichFallstudie des AnbietersAnbieter ↗

Ausgangslage

Der erste Chatbot des Countys deckte etwa 20 Themen ab. Zudem fürchteten die Verantwortlichen, generative KI könne falsche Informationen als Tatsachen darstellen.

Vorgehen

Das County baute Monty 2.0 mit Microsoft und Zammo.ai auf dem Azure OpenAI Service und Azure AI Search. Er antwortet nur auf Grundlage der Wissensbasis des Countys, übersetzt Antworten und nutzt Kartendaten für adressbezogene Antworten. Im März 2024 begann eine Betaphase von 7 Monaten mit einer Fokusgruppe von Einwohnern.

Kennzahlen

35–45% → 10–15%Anteil unbeantworteter Anfragen, vorher und nachherFallstudie des Anbieters[1]

3,000beim vollständigen Start abgedeckte Themen, gegenüber 20 beim ursprünglichen MontyFallstudie des Anbieters[1]

140durch automatische Übersetzung unterstützte SprachenFallstudie des Anbieters[1]

Erkenntnis

Der Anteil unbeantworteter Anfragen sank nach Angaben des Countys von 35 bis 45 % auf 10 bis 15 %. Die gezählten 20.000 Gespräche stammen aus der Betaphase.

Quellen

Montgomery County customer story
Microsoft26. März 2025Anbieterpublikation

Quellenzusammenfassungen

[1]Microsoft26. März 2025

Das County baute seinen Chatbot für Einwohner auf Azure OpenAI neu auf, mit Antworten, die auf die eigene Wissensbasis beschränkt sind. Microsoft nannte die Themenabdeckung und den Rückgang unbeantworteter Anfragen.

Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.

Hinzugefügt 25. Okt. 2026 · Aktualisiert 25. Okt. 2026