États-UnisSecteur public2024 – en coursComté de Montgomery (Maryland)
Chatbot Monty 2.0 pour les habitants
Comté de Montgomery : Monty 2.0 couvre 3 000 sujets et ramène le taux de questions sans réponse à 10 à 15 %
Problématique
Le premier chatbot du comté couvrait environ 20 sujets. Les responsables craignaient aussi que l’IA générative ne présente de fausses informations comme des faits.
Approche
Le comté a conçu Monty 2.0 avec Microsoft et Zammo.ai sur Azure OpenAI Service et Azure AI Search. Il ne répond qu’à partir de la base de connaissances du comté, traduit les réponses et utilise des données cartographiques pour répondre à des questions propres à une adresse. Une phase bêta de 7 mois avec un groupe de discussion d’habitants a débuté en mars 2024.
Chiffres clés
Enseignement
Selon le comté, le taux de questions sans réponse est passé d’une fourchette de 35 à 45 % à une fourchette de 10 à 15 %. Les 20 000 conversations comptabilisées datent de la période bêta.
Catégories
- Secteur
- Secteur public
- Fonction de l’entreprise
- Service client
- Type d’innovation
- Innovation de produits et services
- Technologie d’IA
- IA générativeIA conversationnelle et vocale
- Mode d’adoption
- Codéveloppement avec un partenaire
- Type de preuve
- Étude de cas fournisseur
Sources
Résumés des sources
Le comté a reconstruit son chatbot pour les habitants sur Azure OpenAI, avec des réponses limitées à sa propre base de connaissances. Microsoft a indiqué la couverture des sujets et la baisse des questions sans réponse.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
