美国公共部门2024 – 进行中马里兰州蒙哥马利县（Montgomery County, Maryland）
居民聊天机器人Monty 2.0
蒙哥马利县：Monty 2.0涵盖3,000个主题，无法回答的查询比例降至10-15%
问题
该县的第一代聊天机器人只涵盖约20个主题。官员们还担心生成式AI会把虚假信息当作事实呈现。
方法
该县与微软和Zammo.ai在Azure OpenAI Service和Azure AI Search上构建了Monty 2.0。它只依据该县的知识库作答，翻译回复，并利用地图数据提供针对具体地址的答案。2024年3月启动了为期7个月、由居民焦点小组参与的测试。
主要数据
35–45% → 10–15%无法回答的查询比例，前后对比
3,000全面上线时涵盖的主题数，初代Monty为20个
140通过自动翻译支持的语言数
启示
据该县称，无法回答的查询比例从35-45%降至10-15%。统计的20,000次对话来自测试期。
分类
来源
来源摘要
[1]Microsoft2025年3月26日
该县在Azure OpenAI上重建了居民聊天机器人，答案仅限于自有知识库。微软公布了其涵盖的主题数量以及无法回答的查询比例的下降情况。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
