EUASetor público2024 – em andamentoCondado de Montgomery, Maryland
Chatbot para moradores Monty 2.0
Condado de Montgomery: Monty 2.0 cobre 3.000 temas e reduz a taxa de consultas sem resposta para 10–15%
Problema
O primeiro chatbot do condado cobria cerca de 20 temas. As autoridades também temiam que a IA generativa apresentasse informações falsas como fatos.
Abordagem
O condado criou o Monty 2.0 com a Microsoft e a Zammo.ai no Azure OpenAI Service e no Azure AI Search. Ele responde apenas a partir da base de conhecimento do condado, traduz as respostas e usa dados de mapas para respostas específicas por endereço. Uma fase beta de 7 meses com um grupo focal de moradores começou em março de 2024.
Números principais
Lição
As consultas sem resposta caíram de uma faixa de 35-45% para 10-15%, segundo o condado. As 20.000 conversas contabilizadas são do período beta.
Categorias
- Setor
- Setor público
- Função empresarial
- Atendimento ao cliente
- Tipo de inovação
- Inovação de produtos e serviços
- Tecnologia de IA
- IA generativaIA conversacional e de voz
- Forma de adoção
- Codesenvolvimento com parceiros
- Evidência
- Caso de cliente do fornecedor
Fontes
Resumos das fontes
O condado reconstruiu seu chatbot para moradores no Azure OpenAI, com respostas limitadas à sua própria base de conhecimento. A Microsoft informou a cobertura de temas e a queda nas consultas sem resposta.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
