美國公部門2024 – 進行中

馬里蘭州蒙哥馬利郡（Montgomery County, Maryland）

居民聊天機器人 Monty 2.0

馬里蘭州蒙哥馬利郡：Monty 2.0 涵蓋3,000個主題，未答覆詢問比率降至10至15%

問題

該郡的第一代聊天機器人只涵蓋約20個主題。官員也擔心，生成式 AI 可能把不實資訊當成事實呈現。

該郡與微軟及 Zammo.ai，在 Azure OpenAI Service 與 Azure AI Search 上建置 Monty 2.0。它只根據該郡的知識庫作答，並翻譯回覆，同時運用地圖資料提供特定地址的答案。2024年3月起，該郡進行為期7個月的測試，並邀集居民焦點團體參與。

35–45% → 10–15%未答覆詢問的比率，改善前後供應商案例[1]

3,000全面上線時涵蓋的主題數，原版 Monty 為20個供應商案例[1]

140透過自動翻譯支援的語言數供應商案例[1]

據該郡表示，未答覆詢問的比率從35-45%降至10-15%。所計的20,000次對話發生在測試期間。

[1]Microsoft2025年3月26日

該郡在 Azure OpenAI 上重建其居民聊天機器人，答案僅限於自身的知識庫。微軟說明了主題涵蓋範圍與未答覆詢問的下降。

詳細內容請參閱原始資料。

收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日