Estados UnidosSector público2024 – en curso

Condado de Montgomery (Maryland)

Chatbot para residentes Monty 2.0

Condado de Montgomery: Monty 2.0 cubre 3.000 temas y reduce al 10–15% la tasa de consultas sin respuesta

Con resultadosCaso de cliente del proveedorProveedor ↗

Problema

El primer chatbot del condado cubría unos 20 temas. Los responsables temían además que la IA generativa pudiera presentar información falsa como si fuera cierta.

Enfoque

El condado creó Monty 2.0 con Microsoft y Zammo.ai sobre Azure OpenAI Service y Azure AI Search. Responde únicamente a partir de la base de conocimiento del condado, traduce las respuestas y usa datos cartográficos para ofrecer respuestas según la dirección. En marzo de 2024 comenzó una beta de 7 meses con un grupo de discusión de residentes.

Cifras clave

35–45% → 10–15%Tasa de consultas sin respuesta, antes y despuésCaso de cliente del proveedor[1]

3,000Temas cubiertos en el lanzamiento completo, frente a 20 del Monty originalCaso de cliente del proveedor[1]

140Idiomas admitidos mediante traducción automáticaCaso de cliente del proveedor[1]

Conclusión

Según comunica el condado, las consultas sin respuesta bajaron de una horquilla del 35-45% al 10-15%. Las 20.000 conversaciones contabilizadas corresponden al periodo de la beta.

Fuentes

Montgomery County customer story
Microsoft26 mar 2025Publicación del proveedor

Resúmenes de fuentes

[1]Microsoft26 mar 2025

El condado reconstruyó su chatbot para residentes sobre Azure OpenAI, con respuestas limitadas a su propia base de conocimiento. Microsoft informó de la cobertura de temas y de la reducción de las consultas sin respuesta.

La información completa figura en las fuentes originales.

Añadido 25 oct 2026 · Actualizado 25 oct 2026