Vereinigtes KönigreichFinanzen und Versicherungen2018 – laufendNFU Mutual
Copilot for Sales und Dynamics 365 für Mitgliederdaten und E-Mails
NFU Mutual meldet durch Copilot eine Zeitersparnis von 30 bis 90 Sekunden je E-Mail
Ausgangslage
Mitgliederdaten lagen in getrennten Systemen und manuell erstellten Tabellen ohne zentralen Datenbestand. Beschäftigte verloren Zeit durch die manuelle Erfassung von E-Mails.
Vorgehen
Der Versicherer begann 2018, Mitgliederdaten mit Dynamics 365 an einem Ort zusammenzuführen. Später ergänzte er Copilot for Sales in Outlook, um E-Mail-Verläufe zusammenzufassen, Antwortentwürfe zu erstellen und Korrespondenz zu erfassen.
Kennzahlen
Erkenntnis
Der Versicherer mit etwa 4.500 Beschäftigten und 280 örtlichen Büros automatisierte E-Mail-Aufgaben, nachdem er die Mitgliederdaten zentralisiert hatte. Die Angaben zur Zeitersparnis stammen vom Unternehmen selbst.
Kategorien
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Quellen
Quellenzusammenfassungen
NFU Mutual führte Mitgliederdaten in Dynamics 365 zusammen und ergänzte Copilot for Sales für die E-Mail-Bearbeitung. Microsoft berichtet von Einsparungen von 30 bis 90 Sekunden je E-Mail und seit Einführung bis zu 3,5 Tagen manueller Verwaltungsarbeit je Agentur.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
