英国金融・保険2018 – 継続中NFU Mutual
会員情報とメールを管理するCopilot for SalesとDynamics 365
NFU Mutual、Copilotでメール一通当たり30〜90秒を削減と報告
課題
会員データは別々のシステムや手作業で作成した表計算ファイルに分散し、一元的な記録がなかった。職員はメールを手作業で記録することに時間を費やしていた。
取り組み
同保険会社は2018年、会員データを一元管理するためDynamics 365の利用を始めた。その後、Outlook内にCopilot for Salesを追加し、メールのやり取りの要約、返信の下書き、通信履歴の記録に利用した。
主な数値
30-90 secondsメール一通当たりの平均削減時間
up to 3.5 days稼働開始以降に代理店一カ所当たりで削減した手作業の事務時間
示唆
職員約4,500人と地域拠点280カ所を持つ同保険会社は、会員情報を一元化した後にメール業務を自動化した。時間削減は同社自身の説明に基づく。
分類
- 規模
- 中堅・成長企業
- 業種
- 金融・保険
- 業務機能
- 顧客サービスマーケティング・営業
- イノベーションの類型
- プロセス・イノベーション
- AI技術
- 生成AI
- 導入形態
- ベンダーのソリューション
- 目的
- 生産性・スピード
- 根拠
- ベンダーの事例紹介
出典
出典の要約
[1]Microsoft2025年3月4日
NFU MutualはDynamics 365に会員データを集約し、メール処理にCopilot for Salesを追加した。マイクロソフトは、メール一通当たり30〜90秒、導入以降の代理店一カ所当たりの手作業の事務で最大3.5日を削減したと報告している。
詳細は原典でご確認いただけます。
掲載日 2026年10月25日 · 更新日 2026年10月25日
