Royaume-UniFinance et assurance2018 – en coursNFU Mutual
Copilot for Sales et Dynamics 365 pour les dossiers des sociétaires et les courriels
NFU Mutual annonce un gain de 30 à 90 secondes par courriel grâce à Copilot
Problématique
Les données des sociétaires étaient réparties entre des systèmes distincts et des feuilles de calcul créées manuellement, sans dossier centralisé. Les salariés perdaient du temps à enregistrer les courriels à la main.
Approche
L’assureur a commencé à utiliser Dynamics 365 en 2018 pour réunir les données des sociétaires au même endroit. Il a ensuite ajouté Copilot for Sales dans Outlook pour résumer les échanges de courriels, rédiger des réponses et enregistrer la correspondance.
Chiffres clés
Enseignement
L’assureur, qui compte environ 4 500 salariés et 280 agences locales, a ajouté l’automatisation des courriels après avoir centralisé les dossiers des sociétaires. Les gains de temps sont rapportés par l’entreprise elle-même.
Catégories
- Secteur
- Finance et assurance
- Fonction de l’entreprise
- Service clientMarketing et ventes
- Type d’innovation
- Innovation de procédé
- Technologie d’IA
- IA générative
- Mode d’adoption
- Solution d’un fournisseur
- Objectif
- Productivité et rapidité
- Type de preuve
- Étude de cas fournisseur
Sources
Résumés des sources
NFU Mutual a regroupé les données de ses sociétaires dans Dynamics 365 et ajouté Copilot for Sales pour le traitement des courriels. Microsoft annonce des gains de 30 à 90 secondes par courriel et jusqu’à 3,5 jours de travail administratif manuel par agence depuis le lancement.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
