Reino UnidoServiços financeiros e seguros2018 – em andamentoNFU Mutual
Copilot for Sales e Dynamics 365 para registros de associados e e-mails
NFU Mutual relata economia de 30 a 90 segundos por e-mail com Copilot
Problema
Os dados dos associados ficavam em sistemas separados e planilhas montadas manualmente, sem um cadastro central. Os funcionários perdiam tempo registrando e-mails à mão.
Abordagem
A seguradora começou a usar o Dynamics 365 em 2018 para reunir os dados dos associados em um só lugar. Posteriormente, acrescentou o Copilot for Sales ao Outlook para resumir conversas por e-mail, redigir respostas e registrar correspondências.
Números principais
Lição
A seguradora, com cerca de 4.500 funcionários e 280 escritórios locais, incorporou a automação de e-mails após centralizar os cadastros dos associados. A economia de tempo foi relatada pela própria empresa.
Categorias
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Fontes
Resumos das fontes
A NFU Mutual consolidou os dados dos associados no Dynamics 365 e acrescentou o Copilot for Sales para gerenciar e-mails. A Microsoft relata economia de 30 a 90 segundos por e-mail e de até 3,5 dias de trabalho administrativo manual por agência desde o lançamento.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
