韓国公共部門2026 – 継続中韓国国税庁（National Tax Service）
Hometax上の生成AI税務チャットボット
韓国国税庁の生成AIチャットボット、初の申告期に利用者が20%増加 一人当たりの質問数は減少
課題
付加価値税の申告と年末調整では、短い繁忙期に数百万人の納税者が集中し、同じ質問が多く繰り返される。国税庁の従来のHometaxチャットボットは申告期間や納付方法などの定型的な質問に答え、2023年に187万件の相談に対応したが、税法の質問に対話形式で答えることはできなかった。
取り組み
同庁は2026年1月に税務特化型の生成AIチャットボットを開発し、2月まで付加価値税申告と年末調整で試験運用した。回答は税務署が検証した相談事例や申告マニュアルに基づき、直近の改正を反映し、通達を引用する。不正確な回答や対象外の質問をガードレールで抑え、職員も応答を確認する。同庁は2026年4月、2028年から主要サービスを開始する予定の65項目のAI計画の一環として、5月1日から所得税申告と勤労・子女税額控除へチャットボットを拡張する計画を発表した。
主な数値
示唆
同庁は利用者一人当たりの質問数減少を成果と捉え、一度で解決する問い合わせが増えた可能性があるとした。検証済みの内部資料と人による確認を用いており、公表数値の対象は二カ月間の試験運用に限られる。
分類
- 規模
- 大企業
- 業種
- 公共部門
- 業務機能
- 顧客サービス
- イノベーションの類型
- プロセス・イノベーション製品・サービス・イノベーション
- 導入形態
- 自社開発
- 根拠
- 企業自身の発表
出典
出典の要約
Money Todayは、2026年1月と2月に付加価値税申告と年末調整向けに初めて提供した生成AIチャットボットを、5月1日から所得税と税額控除にも対応させるという国税庁の発表を報じている。利用者は20%増の4万3,027人から5万1,670人となり、一人当たりの質問数は2.6件から1.9件へ約26%減ったとしている。検証済み資料に基づく回答、ガードレール、職員の確認、65項目のAI計画も説明している。
News Seoulは、チャットボットの対象拡大と、利用者数の増加、一人当たりの質問数の減少を報じている。回答は政府の法令情報システムと連携した通達を引用し、同庁は2027年からAI電子申告やAI税務相談員に向けた生成AI基盤を整備する計画だと伝えている。
KIDDは、利用者5万1,670人（20%増）、一人当たりの質問数が2.6件から1.9件に減少した試験運用の結果と、5月の対象拡大を報じている。AI計画の65項目と、2028年からの段階的なサービス開始にも触れている。
Tax Watchは、六分野で終日回答を提供し、2023年に主に年末調整、所得税、税額控除について187万件の相談に対応した従来のHometaxチャットボットを紹介している。税法、通達、判例で学習した生成AIサービスを追加するという、当時の国税庁の計画を報じている。
詳細は原典でご確認いただけます。
