韩国公共部门2026 – 进行中韩国国税厅（National Tax Service）
Hometax平台上的生成式AI税务聊天机器人
韩国国税厅生成式AI聊天机器人在首个申报季的用户数增加20%，每位用户所需提问次数减少
问题
数百万纳税人在短暂的季节性高峰期申报增值税及办理年终结算，许多问题重复出现。韩国国税厅此前的Hometax聊天机器人能够回答申报期限、缴税方式等预设问题，2023年处理了187万次咨询，但无法通过对话回答税法问题。
方法
2026年1月，韩国国税厅开发了税务专用生成式AI聊天机器人，并在增值税申报和年终结算领域试运行至2月。回答以税务机关核实的咨询案例和申报手册为依据，反映近期修法并引用税务解释；防护机制拦截不准确的回答和无关问题，工作人员也会检查答复。2026年4月，该厅宣布计划自5月1日起，将聊天机器人扩展至所得税申报、劳动及子女税收抵免领域。这属于一项包含65项任务的AI计划，主要服务定于2028年起推出。
主要数据
启示
该厅将每位用户提问次数减少视为成效，这意味着一次解决的咨询可能更多。该厅使用经过核实的内部资料并开展人工审核；披露的数据仅覆盖为期两个月的试点。
分类
来源
来源摘要
Money Today报道，韩国国税厅宣布，2026年1月和2月首次用于增值税申报及年终结算的生成式AI聊天机器人，将自5月1日起覆盖所得税及税收抵免。报道给出的用户数增幅为20%（由43,027人增至51,670人），每位用户提问次数约减少26%（由2.6次降至1.9次）。报道介绍了基于核实资料作答、防护机制和工作人员检查，以及包含65项任务的AI计划。
News Seoul报道了聊天机器人扩展计划，以及用户数增加、每位用户提问次数减少的情况。报道补充称，回答引用与政府法律信息系统关联的税务解释，该厅计划自2027年起，为AI电子申报和AI税务顾问搭建生成式AI基础设施。
KIDD报道了试点结果：用户数为51,670人，增长20%；每位用户提问次数由2.6次降至1.9次。报道同时介绍了5月扩展计划，并提及AI计划的65项任务及自2028年起分阶段推出服务的安排。
Tax Watch介绍了此前的Hometax聊天机器人，该工具在六个领域提供全天候回答，2023年处理了187万次咨询，主要涉及年终结算、所得税及税收抵免。报道介绍了该厅当时的计划，即引入使用税法、税务解释和判例训练的生成式AI服务。
详细内容请参阅原始来源。
