Corée du SudSecteur public2026 – en coursService national des impôts de Corée du Sud (National Tax Service)
Chatbot fiscal d’IA générative sur Hometax
Le chatbot d’IA générative de l’administration fiscale a attiré 20 % d’utilisateurs supplémentaires lors de sa première campagne déclarative, avec moins de questions par utilisateur
Problématique
Des millions de contribuables déposent leurs déclarations de TVA et procèdent à leur régularisation fiscale de fin d’année lors de pics saisonniers concentrés, et beaucoup de questions se répètent. L’ancien chatbot Hometax du Service national des impôts répondait à des questions prédéfinies sur les périodes de déclaration et les modalités de paiement et avait traité 1,87 million de consultations en 2023, mais il ne pouvait pas répondre à des questions de droit fiscal dans une conversation.
Approche
En janvier 2026, l’administration a développé un chatbot d’IA générative spécialisé en fiscalité et l’a testé jusqu’en février pour les déclarations de TVA et la régularisation de fin d’année. Ses réponses s’appuient sur des cas de consultation et des guides déclaratifs vérifiés par les services fiscaux, tiennent compte des modifications récentes et citent les décisions applicables ; des garde-fous bloquent les réponses inexactes et les questions hors sujet, et des agents vérifient les réponses. En avril 2026, l’administration a annoncé son intention d’étendre le chatbot aux déclarations d’impôt sur le revenu et aux crédits d’impôt liés au travail et aux enfants à compter du 1er mai, dans le cadre d’un plan d’IA comprenant 65 chantiers, dont les principaux services sont prévus à partir de 2028.
Chiffres clés
Enseignement
L’administration a considéré la baisse du nombre de questions par utilisateur comme un succès, ce qui suggère qu’un plus grand nombre de demandes ont été résolues en une seule fois. Elle s’est appuyée sur des documents internes vérifiés et un contrôle humain ; les chiffres annoncés ne couvraient qu’un test de deux mois.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Secteur
- Secteur public
- Fonction de l’entreprise
- Service client
- Type d’innovation
- Innovation de procédéInnovation de produits et services
- Technologie d’IA
- IA générativeIA conversationnelle et vocale
- Mode d’adoption
- Développement interne
- Type de preuve
- Déclaration de l’entreprise
Sources
Résumés des sources
Money Today rapporte l’annonce du Service national des impôts selon laquelle le chatbot d’IA générative, initialement proposé pour la TVA et la régularisation de fin d’année en janvier et février 2026, couvrirait l’impôt sur le revenu et les crédits d’impôt à partir du 1er mai. Le média indique une hausse de 20 % du nombre d’utilisateurs, de 43 027 à 51 670, et une baisse d’environ 26 % des questions par utilisateur, de 2,6 à 1,9. Il décrit l’utilisation de documents vérifiés, les garde-fous et les contrôles par les agents, ainsi que les 65 chantiers du plan d’IA.
News Seoul rapporte l’extension du chatbot, la hausse du nombre d’utilisateurs et la baisse des questions par utilisateur. Le média ajoute que les réponses citent des décisions reliées au système gouvernemental d’information juridique et que l’administration prévoit, à partir de 2027, une infrastructure d’IA générative pour la télédéclaration par IA et un conseiller fiscal d’IA.
KIDD rapporte les résultats du test, avec 51 670 utilisateurs, soit une hausse de 20 %, et un nombre de questions par utilisateur passé de 2,6 à 1,9, ainsi que l’extension de mai. Le média mentionne les 65 chantiers du plan d’IA et le déploiement progressif des services à partir de 2028.
Tax Watch décrit l’ancien chatbot Hometax, qui répondait à toute heure dans six domaines et avait traité 1,87 million de consultations en 2023, principalement sur la régularisation de fin d’année, l’impôt sur le revenu et les crédits d’impôt. Le média rapporte le projet de l’administration, à l’époque, d’ajouter un service d’IA générative entraîné sur le droit fiscal, les décisions et les précédents.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
