Coreia do SulSetor público2026 – em andamentoServiço Nacional de Impostos da Coreia do Sul (National Tax Service)
Chatbot tributário com IA generativa no Hometax
Chatbot de IA generativa do fisco atrai 20% mais usuários em sua primeira temporada de declarações, com menos perguntas por pessoa
Problema
Milhões de contribuintes apresentam declarações de IVA e fazem o ajuste de fim de ano em curtos períodos de pico sazonal, e muitas perguntas se repetem. O chatbot anterior do Hometax, do Serviço Nacional de Impostos (National Tax Service), respondia a perguntas predefinidas sobre prazos de declaração e formas de pagamento e realizou 1,87 milhão de atendimentos em 2023, mas não conseguia responder a perguntas sobre legislação tributária em uma conversa.
Abordagem
Em janeiro de 2026, o órgão desenvolveu um chatbot de IA generativa especializado em tributos e o testou para declarações de IVA e ajuste de fim de ano até fevereiro. As respostas se baseiam em casos de atendimento e manuais de declaração verificados pelas repartições fiscais, refletem alterações recentes e citam decisões; mecanismos de controle bloqueiam respostas imprecisas e perguntas fora do tema, e funcionários verificam as respostas. Em abril de 2026, o órgão anunciou planos de ampliar o chatbot para declarações de imposto de renda e créditos tributários para trabalhadores e filhos a partir de 1º de maio, como parte de um plano de IA com 65 tarefas e principais serviços programados a partir de 2028.
Números principais
Lição
O órgão considerou a redução das perguntas por usuário um sucesso, sugerindo que mais dúvidas foram resolvidas de uma só vez. Utilizou material interno verificado e revisão humana; os números divulgados abrangiam apenas um projeto-piloto de dois meses.
Categorias
- Porte
- Grande empresa
- Setor
- Setor público
- Função empresarial
- Atendimento ao cliente
- Tipo de inovação
- Inovação de processosInovação de produtos e serviços
- Tecnologia de IA
- IA generativaIA conversacional e de voz
- Forma de adoção
- Desenvolvimento interno
- Evidência
- Declaração da própria empresa
Fontes
Resumos das fontes
O Money Today relata o anúncio do Serviço Nacional de Impostos (National Tax Service) de que o chatbot de IA generativa, oferecido inicialmente para IVA e ajuste de fim de ano em janeiro e fevereiro de 2026, passaria a abranger imposto de renda e créditos tributários a partir de 1º de maio. Informa aumento de 20% no número de usuários (de 43.027 para 51.670) e queda de cerca de 26% nas perguntas por usuário (de 2,6 para 1,9). Descreve a fundamentação em material verificado, os mecanismos de controle e as verificações pelos funcionários, além do plano de IA com 65 tarefas.
O News Seoul relata a ampliação do chatbot, o aumento de usuários e a queda nas perguntas por usuário. Acrescenta que as respostas citam decisões com links para o sistema de informações jurídicas do governo e que o órgão planeja infraestrutura de IA generativa para declarações eletrônicas com IA e um consultor tributário de IA a partir de 2027.
A KIDD relata os resultados do projeto-piloto, com 51.670 usuários (alta de 20%) e queda nas perguntas por usuário de 2,6 para 1,9, além da ampliação em maio. Menciona as 65 tarefas do plano de IA e a implantação gradual dos serviços a partir de 2028.
O Tax Watch descreve o chatbot anterior do Hometax, que oferecia respostas a qualquer hora em seis áreas e realizou 1,87 milhão de atendimentos em 2023, principalmente sobre ajuste de fim de ano, imposto de renda e créditos tributários. Relata o plano do órgão, à época, de acrescentar um serviço de IA generativa treinado em legislação tributária, decisões e precedentes.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
