Corea del SurSector público2026 – en cursoServicio Nacional de Impuestos de Corea del Sur (National Tax Service)
Chatbot tributario de IA generativa en Hometax
El chatbot de IA generativa de la agencia tributaria atrajo un 20% más de usuarios en su primera campaña de declaraciones, con menos preguntas por persona
Problema
Millones de contribuyentes presentan declaraciones de IVA y liquidaciones de fin de año en breves periodos de máxima actividad, y muchas preguntas se repiten. El anterior chatbot de Hometax del Servicio Nacional de Impuestos (National Tax Service) respondía a preguntas predefinidas sobre plazos de declaración y formas de pago y atendió 1,87 millones de consultas en 2023, pero no podía responder de forma conversacional a preguntas sobre legislación tributaria.
Enfoque
En enero de 2026, la agencia desarrolló un chatbot de IA generativa especializado en impuestos y lo probó para las declaraciones de IVA y las liquidaciones de fin de año hasta febrero. Las respuestas se basan en casos de consulta y manuales de declaración verificados por las oficinas tributarias, reflejan las últimas modificaciones y citan resoluciones; los controles bloquean respuestas inexactas y preguntas ajenas al tema, y el personal comprueba las respuestas. En abril de 2026, la agencia anunció planes para ampliar el chatbot a la declaración del impuesto sobre la renta y a los créditos fiscales por trabajo y por hijos a partir del 1 de mayo, dentro de un plan de IA de 65 tareas cuyos principales servicios estaban programados a partir de 2028.
Cifras clave
Conclusión
La agencia consideró un éxito la disminución de preguntas por usuario, lo que sugiere que se resolvieron más consultas en un solo intento. Utilizó material interno verificado y revisión humana; las cifras comunicadas abarcaban únicamente una prueba piloto de dos meses.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Sector
- Sector público
- Función empresarial
- Atención al cliente
- Tipo de innovación
- Innovación de procesosInnovación de productos y servicios
- Tecnología de IA
- IA generativaIA conversacional y de voz
- Adopción
- Desarrollo propio
- Respaldo
- Declaración de la propia empresa
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Money Today recoge el anuncio del Servicio Nacional de Impuestos (National Tax Service) de que el chatbot de IA generativa, ofrecido inicialmente para el IVA y las liquidaciones de fin de año en enero y febrero de 2026, abarcaría el impuesto sobre la renta y los créditos fiscales a partir del 1 de mayo. Comunica un aumento del 20% en los usuarios (de 43.027 a 51.670) y una reducción de alrededor del 26% en las preguntas por usuario (de 2,6 a 1,9). Describe el uso de material verificado como base de las respuestas, los controles, las comprobaciones del personal y el plan de IA de 65 tareas.
News Seoul informa de la ampliación del chatbot, del aumento de usuarios y de la disminución de preguntas por usuario. Añade que las respuestas citan resoluciones enlazadas al sistema de información jurídica del Gobierno y que la agencia prevé infraestructura de IA generativa para la presentación electrónica de declaraciones con IA y un asesor tributario de IA a partir de 2027.
KIDD comunica los resultados de la prueba piloto, con 51.670 usuarios (un 20% más) y una reducción de las preguntas por usuario de 2,6 a 1,9, junto con la ampliación de mayo. Señala las 65 tareas del plan de IA y el despliegue gradual de servicios a partir de 2028.
Tax Watch describe el anterior chatbot de Hometax, que ofrecía respuestas las veinticuatro horas en seis áreas y atendió 1,87 millones de consultas en 2023, principalmente sobre liquidaciones de fin de año, impuesto sobre la renta y créditos fiscales. Recoge el plan de la agencia en aquel momento de incorporar un servicio de IA generativa entrenado con legislación tributaria, resoluciones y precedentes.
La información completa figura en las fuentes originales.
