KatarÖffentlicher Sektor2024 – laufendQatar Charity
Cloud-Callcenter mit Copilot Studio und Dynamics 365
Qatar Charity senkt die Gesprächsbearbeitungszeit mit einem vereinheitlichten KI-Callcenter um 30 %
Ausgangslage
Die Hilfsorganisation mit Sitz in Doha betrieb ein veraltetes lokales Callcenter mit getrennten Kommunikationskanälen.
Vorgehen
Der Partner Netways verlagerte das Callcenter auf Azure und baute es auf Dynamics 365 Customer Service und Copilot Studio auf. Telefon, Chat, WhatsApp, E-Mail und soziale Medien laufen auf einer Plattform zusammen; Bots bearbeiten Routinekontakte.
Kennzahlen
Erkenntnis
Nachdem Qatar Charity seine Kanäle zusammengeführt und Routinekontakte automatisiert hatte, sank laut Microsoft die Gesprächsbearbeitungszeit und stieg die Kundenzufriedenheit.
Kategorien
- Branche
- Öffentlicher Sektor
- Unternehmensfunktion
- Kundenservice
- Innovationsart
- Prozessinnovation
- KI-Technologie
- Generative KIDialog- und Sprach-KI
- Einführung
- Anbieterlösung
- Nachweis
- Fallstudie des Anbieters
Quellen
Quellenzusammenfassungen
Microsoft berichtet, Qatar Charity habe sein Callcenter mit Bots aus Copilot Studio auf Azure verlagert. Microsoft nennt eine kürzere Bearbeitungszeit, geringere IT-Kosten und eine höhere Kundenzufriedenheit.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
