QatarSecteur public2024 – en coursQatar Charity
Centre d’appels dans le cloud avec Copilot Studio et Dynamics 365
Qatar Charity réduit de 30 % la durée de traitement des appels avec un centre d’appels unifié doté d’IA
Problématique
L’organisation caritative basée à Doha exploitait un centre d’appels vieillissant, hébergé sur site, avec des canaux séparés.
Approche
Son partenaire Netways a transféré le centre sur Azure et l’a reconstruit avec Dynamics 365 Customer Service et Copilot Studio. La voix, le chat, WhatsApp, les courriels et les réseaux sociaux alimentent une plateforme unique, et des bots traitent les contacts courants.
Chiffres clés
Enseignement
Après que Qatar Charity a regroupé ses canaux et automatisé les contacts courants, la durée de traitement des appels a diminué et la satisfaction des clients a augmenté, selon Microsoft.
Catégories
- Secteur
- Secteur public
- Fonction de l’entreprise
- Service client
- Type d’innovation
- Innovation de procédé
- Technologie d’IA
- IA générativeIA conversationnelle et vocale
- Mode d’adoption
- Solution d’un fournisseur
- Type de preuve
- Étude de cas fournisseur
Sources
Résumés des sources
Microsoft indique que Qatar Charity a transféré son centre d’appels sur Azure avec des bots Copilot Studio. Il fait état d’une baisse de la durée de traitement et des coûts informatiques, ainsi que d’une hausse de la satisfaction des clients.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
