卡塔尔公共部门2024 – 进行中卡塔尔慈善组织（Qatar Charity）
基于Copilot Studio和Dynamics 365的云呼叫中心
卡塔尔慈善组织采用统一AI呼叫中心，通话处理时间减少30%
问题
这家总部位于多哈的慈善组织此前运营着一个过时的本地部署呼叫中心，各渠道彼此分离。
方法
合作伙伴Netways将呼叫中心迁移至Azure，并基于Dynamics 365 Customer Service和Copilot Studio进行建设。语音、聊天、WhatsApp、电子邮件和社交媒体接入同一平台，由机器人处理常规联络。
主要数据
30%平均处理时间降幅
25%客户满意度增幅
40%迁移至Azure后的IT维护成本降幅
启示
微软称，卡塔尔慈善组织整合渠道并将常规联络自动化后，通话处理时间缩短，客户满意度提高。
分类
来源
来源摘要
[1]Microsoft2024年10月14日
微软称，卡塔尔慈善组织将呼叫中心迁移至Azure，并使用Copilot Studio机器人。微软报告，其处理时间和IT成本下降，客户满意度提高。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
