CatarSetor público2024 – em andamento

Qatar Charity

Central de atendimento em nuvem com Copilot Studio e Dynamics 365

Qatar Charity reduz em 30% o tempo de atendimento de chamadas com central unificada de IA

Com resultadosCaso de cliente do fornecedorFornecedor ↗

Problema

A organização beneficente sediada em Doha operava uma central de atendimento desatualizada, em infraestrutura local e com canais separados.

Abordagem

A parceira Netways migrou a central para o Azure e a desenvolveu com Dynamics 365 Customer Service e Copilot Studio. Voz, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais convergem para uma única plataforma, e bots atendem contatos rotineiros.

Números principais

30%redução no tempo médio de atendimentoCaso de cliente do fornecedor[1]

25%aumento na satisfação dos clientesCaso de cliente do fornecedor[1]

40%redução nos custos de manutenção de TI após a migração para o AzureCaso de cliente do fornecedor[1]

Lição

Depois que a Qatar Charity unificou os canais e automatizou os contatos rotineiros, o tempo de atendimento de chamadas caiu e a satisfação dos clientes aumentou, segundo a Microsoft.

Categorias

Porte: Médias empresas e empresas em crescimento
Setor: Setor público
Função empresarial: Atendimento ao cliente
Tipo de inovação: Inovação de processos
Tecnologia de IA: IA generativa IA conversacional e de voz
Forma de adoção: Solução de fornecedor
Objetivo: Produtividade e agilidade Receita e experiência do cliente Redução de custos
Evidência: Caso de cliente do fornecedor

Fontes

Qatar Charity customer story
Microsoft14 de out. de 2024Publicação do fornecedor

Resumos das fontes

[1]Microsoft14 de out. de 2024

A Microsoft informa que a Qatar Charity migrou sua central de atendimento para o Azure com bots do Copilot Studio. Relata redução no tempo de atendimento e nos custos de TI e aumento na satisfação dos clientes.

Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.

Adicionado em 25 de out. de 2026 · Atualizado em 25 de out. de 2026