QatarKhu vực công2024 – đang tiếp diễn

Qatar Charity

Tổng đài đám mây với Copilot Studio và Dynamics 365

Qatar Charity giảm 30% thời gian xử lý cuộc gọi bằng tổng đài AI hợp nhất

Đã có kết quảNghiên cứu trường hợp của nhà cung cấpNhà cung cấp ↗

Vấn đề

Tổ chức từ thiện có trụ sở tại Doha vận hành tổng đài tại chỗ đã lỗi thời, với các kênh liên lạc tách biệt.

Cách tiếp cận

Đối tác Netways chuyển tổng đài lên Azure và xây dựng hệ thống trên Dynamics 365 Customer Service cùng Copilot Studio. Cuộc gọi thoại, trò chuyện, WhatsApp, email và mạng xã hội được đưa vào một nền tảng, còn bot xử lý các lượt liên hệ thông thường.

Số liệu chính

30%Mức giảm thời gian xử lý trung bìnhNghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp[1]

25%Mức tăng sự hài lòng của khách hàngNghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp[1]

40%Mức giảm chi phí bảo trì IT sau khi chuyển sang AzureNghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp[1]

Bài học

Theo Microsoft, sau khi Qatar Charity hợp nhất các kênh và tự động hóa việc xử lý các lượt liên hệ thông thường, thời gian xử lý cuộc gọi giảm và mức hài lòng của khách hàng tăng.

Phân loại

Quy mô: Doanh nghiệp vừa và đang tăng trưởng
Ngành: Khu vực công
Chức năng kinh doanh: Dịch vụ khách hàng
Loại hình đổi mới: Đổi mới quy trình
Công nghệ AI: AI tạo sinh AI hội thoại và giọng nói
Hình thức triển khai: Giải pháp của nhà cung cấp
Mục tiêu: Năng suất và tốc độ Doanh thu và trải nghiệm khách hàng Tiết kiệm chi phí
Căn cứ: Nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp

Nguồn

Qatar Charity customer story
Microsoft14 thg 10, 2024Tài liệu của nhà cung cấp

Tóm tắt nguồn

[1]Microsoft14 thg 10, 2024

Microsoft cho biết Qatar Charity chuyển tổng đài lên Azure với các bot Copilot Studio. Microsoft ghi nhận thời gian xử lý và chi phí IT giảm, còn mức hài lòng của khách hàng tăng.

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.

Ngày đăng 25 thg 10, 2026 · Ngày cập nhật 25 thg 10, 2026