卡達公部門2024 – 進行中Qatar Charity
採用Copilot Studio與Dynamics 365的雲端客服中心
Qatar Charity整合AI客服中心，通話處理時間減少30%
問題
這家總部位於杜哈的慈善機構原本使用老舊的地端客服中心，各服務管道彼此分離。
做法
合作夥伴Netways將客服中心移至Azure，並以Dynamics 365 Customer Service及Copilot Studio建置。語音、聊天、WhatsApp、電子郵件及社群媒體匯入同一平台，由機器人處理例行聯繫。
主要數據
30%平均處理時間降幅
25%客戶滿意度增幅
40%移轉至Azure後的IT維護成本降幅
啟示
微軟表示，Qatar Charity整合服務管道並將例行聯繫自動化後，通話處理時間縮短，客戶滿意度提高。
分類
來源
來源摘要
[1]Microsoft2024年10月14日
微軟報導，Qatar Charity將客服中心移至Azure，並使用Copilot Studio機器人。微軟表示，處理時間與IT成本降低，客戶滿意度提高。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
