カタール公共部門2024 – 継続中Qatar Charity
Copilot StudioとDynamics 365を使うクラウド型コールセンター
Qatar Charity、AIを使う統合コールセンターで通話対応時間を30%短縮
課題
ドーハに本拠を置く同慈善団体は、各チャネルが分断された旧式のオンプレミス型コールセンターを運営していた。
取り組み
提携先のNetwaysがセンターをAzureに移行し、Dynamics 365 Customer ServiceとCopilot Studioで構築した。音声、チャット、WhatsApp、メール、ソーシャルメディアを一つの基盤に集約し、定型的な問い合わせはボットが処理する。
主な数値
30%平均対応時間の短縮率
25%顧客満足度の上昇率
40%Azure移行後のIT保守費用の削減率
示唆
マイクロソフトによると、Qatar Charityがチャネルを統合して定型的な問い合わせを自動化した後、通話対応時間が短縮し、顧客満足度が上昇した。
分類
- 規模
- 中堅・成長企業
- 業種
- 公共部門
- 業務機能
- 顧客サービス
- イノベーションの類型
- プロセス・イノベーション
- 導入形態
- ベンダーのソリューション
- 根拠
- ベンダーの事例紹介
出典
出典の要約
[1]Microsoft2024年10月14日
マイクロソフトは、Qatar CharityがCopilot Studioのボットを導入し、コールセンターをAzureに移行したと報告している。対応時間とIT費用の削減、顧客満足度の上昇を示した。
詳細は原典でご確認いただけます。
掲載日 2026年10月25日 · 更新日 2026年10月25日
