CatarSector público2024 – en curso

Qatar Charity

Centro de llamadas en la nube con Copilot Studio y Dynamics 365

Qatar Charity reduce un 30% el tiempo de atención de llamadas con un centro unificado que utiliza IA

Con resultadosCaso de cliente del proveedorProveedor ↗

Problema

La organización benéfica con sede en Doha operaba un centro de llamadas anticuado, alojado en sus instalaciones y con canales separados.

Enfoque

Su socio Netways trasladó el centro a Azure y lo desarrolló sobre Dynamics 365 Customer Service y Copilot Studio. Voz, chat, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales confluyen en una plataforma, y los bots atienden los contactos rutinarios.

Cifras clave

30%Reducción del tiempo medio de atenciónCaso de cliente del proveedor[1]

25%Aumento de la satisfacción de los clientesCaso de cliente del proveedor[1]

40%Reducción de los costes de mantenimiento de TI tras la migración a AzureCaso de cliente del proveedor[1]

Conclusión

Tras unificar los canales y automatizar los contactos rutinarios, Qatar Charity redujo el tiempo de atención de llamadas y aumentó la satisfacción de los clientes, según Microsoft.

Fuentes

Qatar Charity customer story
Microsoft14 oct 2024Publicación del proveedor

Resúmenes de fuentes

[1]Microsoft14 oct 2024

Microsoft informa de que Qatar Charity trasladó su centro de llamadas a Azure con bots de Copilot Studio. Comunica una reducción del tiempo de atención y de los costes de TI, y un aumento de la satisfacción de los clientes.

La información completa figura en las fuentes originales.

Añadido 25 oct 2026 · Actualizado 25 oct 2026