États-UnisSecteur public2026 – en coursDépartement de la sécurité publique du Texas (Texas Department of Public Safety)
Agent Sheri, un assistant pour les démarches liées au permis de conduire
Le Texas DPS a lancé un agent d’IA en 90 jours et fait état d’une hausse de 105 % des interactions avec les citoyens
Problématique
L’administration recevait 25 000 appels par jour et les temps d’attente pouvaient atteindre 35 minutes.
Approche
L’administration a développé Agent Sheri sur Salesforce Agentforce. Il répond en anglais et en espagnol aux questions sur les permis de conduire, par messagerie et à l’oral, prend des rendez-vous et interroge le système de gestion des permis pour accéder aux dossiers des citoyens. Lorsque les bureaux sont ouverts, il transmet le dossier à un agent avec les éléments de contexte.
Chiffres clés
Enseignement
Salesforce a fait état d’un lancement en 90 jours et de 5 000 conversations par messagerie dès la première semaine.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Secteur
- Secteur public
- Fonction de l’entreprise
- Service client
- Type d’innovation
- Innovation de procédé
- Technologie d’IA
- Agents IAIA conversationnelle et vocale
- Mode d’adoption
- Solution d’un fournisseur
- Type de preuve
- Étude de cas fournisseur
Sources
Résumés des sources
Salesforce a décrit comment l’administration texane avait développé en 90 jours un agent Agentforce pour les démarches liées au permis de conduire. Salesforce a fait état de 5 000 conversations par messagerie durant la première semaine et d’une hausse de 105 % des interactions avec les citoyens après le lancement. L’administration recevait auparavant 25 000 appels par jour.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
