得克萨斯州公共安全部（Texas Department of Public Safety）

问题

该部门每天接到2.5万通电话，等候时间最长达35分钟。

方法

该部门基于Salesforce Agentforce开发了Agent Sheri。它通过文字和语音以英语、西班牙语回答驾照问题、安排预约，并调用驾照系统查询公众记录。在办公时间内，它会将事项连同上下文转交工作人员。

主要数据

启示

Salesforce称，该智能体在90天内上线，首周开展了5,000次文字对话。

分类

规模

大型企业

行业

公共部门

业务职能

客户服务

创新类型

流程创新

AI技术

AI智能体对话式与语音AI

引入方式

供应商解决方案

目标

工作效率与速度收入与客户体验

依据

供应商案例研究

来源

1. Texas DPS Handles 105% More Citizen Interactions with Agentforce

   Salesforce·2026年10月22日供应商资料

来源摘要

详细内容请参阅原始来源。