美國公部門2026 – 進行中德州公共安全局（Texas Department of Public Safety）
Agent Sheri 駕照業務助理
德州公共安全局在 90 天內推出 AI 代理，表示民眾互動量增加 105%
問題
該局每天接獲 2.5 萬通電話，等候時間最長達 35 分鐘。
做法
該局以 Salesforce Agentforce 建置 Agent Sheri。代理透過文字聊天及語音，以英語和西班牙語回答駕照問題、預約辦理時間，並呼叫駕照系統查詢民眾紀錄。辦公時間內，代理會將案件連同相關脈絡交給工作人員。
主要數據
105%上線後民眾互動量的增幅
90 days從構想到上線所需時間
5,000首週文字對話次數
啟示
Salesforce 表示，從構想到上線耗時 90 天，首週有 5,000 次文字對話。
分類
來源
來源摘要
[1]Salesforce2026年10月22日
Salesforce 說明德州該機關如何在 90 天內建置協助駕照業務的 Agentforce 代理。Salesforce 表示，首週有 5,000 次文字對話，上線後民眾互動量增加 105%。該機關先前每天接獲 2.5 萬通電話。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
